对话易中天 rdquo;视频案例,分析绩效沟通的原则与技巧

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1、“对话易中天”视频案例，分析绩效沟通的原则与技巧在《对话》节目主持人陈伟鸿以及几个嘉宾与易中天的交谈中体现了绩效沟通应遵循四项基本原则，即：真诚性；客观性；具体性；建设性。原则一：真诚性。真诚是基础，是前提，不必过于谦逊，也不可夸大其辞。要让员工真实地感受到你确实是满意于他的表现，你的表扬出于你的真情流露，不是“套近乎”、“扯关系”。只有心与心的交流才会对员工真正地有所触动，也只有发自真心的表扬才可能成为员工前进路上的不竭动力。对话节目中不论是主持人陈伟鸿还是几个嘉宾在和易中天谈话时，其实都遵循了这一原则，所进行的对话内容也都是基于真实的情况，态度也都十分恳切、真诚。原

2、则二：客观性。影响员工绩效的因素主要有两个方面：一方面是个人因素，如个人的知识、技能、经验、思维、敬业度、承诺度等，这是最普遍最常见的因素；另一方面则是系统因素，即指那些员工个人不能控制的因素，如工作流程不合理、资源匹配不足、沟通协调不畅、主管严重的官僚主义等等。而这样的因素在员工绩效产生的过程中是可能存在的。把一个原本优秀的员工放到一个病态的系统环境中，恐怕也很难产生出好的绩效。然而现实的情况是：此类系统因素常常为我们的管理者所忽略了甚至是有选择性地“屏蔽”了。但员工有能力洞察到这些，也会在心里记住这些，并很有可能在绩效沟通的过程中提出来。如果主管人员对此缺乏预见性并

3、有所准备，那么绩效反馈很可能会演变成无休止的争论。因此在绩效沟通时应时刻谨记客观性的原则。对话节目中所谈到的网上对易中天的支持和反对都是有事实依据的，并且也请到了那些反对易中天的人与他进行了对话，也就易中天品三国里存在争议的问题作了辩论，这些都遵循了客观性的原则。原则三：具体性。对员工的评价，无论表扬还是鞭策尽可能做到具体，避免笼统、大而化之的泛泛之言，充分的沟通表扬才能使员工斗志昂扬。对话节目中易中天与几位嘉宾和主持人的对话都具有丰富的内容，体现了这一原则。原则四：建设性。正面的反馈要让员工知道他的表现达到或超过了领导的期望，让员工知道他的表现得到了领导的认可，以此强

4、化员工的积极行为，使之在今后的工作中继续发扬，表现出更优秀的业绩。反面的反馈则要给员工提出建设性的改进意见，以帮助员工获得改善与提高。对于易中天的评论有好有坏，在节目中对于这两方面都有所交流，基本没有损害人际关系，体现了建设性的原则。对于常用的正式的绩效沟通，应该掌握和注意以下技巧：第一、先要作好绩效沟通或面谈的准备，充分站在员工或下属的立场上关注以下步骤：1.通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间：这一点要先让员工作好充分的准备，以便能充分沟通面谈机会阐述自己的想法、困惑、需要的支持等，从而在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。2.选择、营造一个和谐轻松的气氛：这一点要考

5、虑员工当天的工作状态、情绪表现等，选择好时间、地点，沟通的座位安排切忌你和员工面对面正视（距离太近或太远）、你高他低（你高高在上让员工不能正常平视），这样会给员工造成一种被审问的压抑感觉。3.准备以下沟通内容和资料：（1）阅读了解考核初期与员工一起设定的工作目标；（2）对照员工的自我评价检查其每项目标完成的情况；（3）从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况；（4）对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料、关键事件等；（5）整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等资料。第二、绩效沟通或面谈过程开始以及进行中，要能以员工为中心关注以下步骤：（1）根据下属每项绩

6、效（工作）计划目标来考核完成的情况。这一点是要让员工对照自我月度（或阶段）考核的目标内容进行自我评价，先倾听，适当的时候进行确认询问并做好记录。等员工自我评述完毕后，在逐项进行点评，告知你对其完成情况的评价与结论，并能运用关键事件进行说明讲解，避免主观臆断。（2）分析未完成工作内容成功和失败的原因。这一点非常关键，重点是和员工一起分析总结原因，寻找改进方法。此环节也是重点引导员工思考，而避免灌输式分析让员工无法全面领会和接受。（3）评价工作能力上的强项和有待改进的方面。这一点要肯定员工的长处和强项，并启发引导他如何在这方面多努力，来弥补自身的不足。同时指导员工在有待改进

7、的方面自己作好记录，并能对照建议完成改进提升。（4）交流探讨改进提升方案。这一点是绩效沟通的关键，评价、总结、回顾、考核都是要帮助员工在下一步能知道自己在哪方面（技能、态度、方法等）进行改进提升，作为上司你如何帮助下属找到提升和改进的方法，你能给予他什么支持等。并要向下属明确你会随时关注他、随时可以给他支持和辅导。　对话节目中，准备阶段就很充分，他们立足观众聚焦的热点问题：对易中天品三国的争论，以及易中天是否涉嫌炒作，他拥有的财富等。这些问题都是十分重要并且很有探讨价值的。节目开始时主持人陈伟鸿对易中天进行了一番夸赞，营造了一个轻松的氛围