电话教学流程及话术.doc

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1、电话教学流程：1、自我介绍（个人、服务项目）2、简单汇报（向家长汇报学员在校情况，包括学习和情感，逐步过度到和孩子的交流中）3、问候（问候家长询问孩子近况）4简单沟通（了解学员在家学习情况、引导学员情绪注意进行知识的迁移）5

2、、检查或复习（引导孩子对课堂的教学内容进行复习、纠错、答疑为主）6、引导孩子展现成果（请孩子跟老师说出上节课所学内容）7、小结（对刚才的学习情况进行总结，对孩子进行鼓励和表扬，并提出努力的方向）8、再次总结（将孩子的进步和优势告知家长、并指出不足之处）9、答疑、培训（耐心解答家长疑问，有意识对家长的

3、教育认识进行培训）和家长取得基本一致的态度（在对孩子下一步的教育、学习、情感培养方面取得共识）10、结束（有必要的话，可以立即约定下一次电话教学时间，礼貌道别，待对方挂断电话后，轻轻放下电话）电话教学注意事项：1、结束与家长的对话时，待对方挂断电话后再行挂断，以表尊重。2、关注孩子的情绪变化，在必要的时候调整教学内容。或终止教学，正确引导孩子的兴趣。3、在结束教学时，教师要对学生进行简短评价。4、针对一至两个具体的表现进行表扬、鼓励或指出不足，并提出期望。5、电话时间控制在15-20分钟左右（学生15分钟，家长5分钟）。

4、6、电话频率每两周一次。去电统一话术：“您好，我是上海交大昂立外语____（学校名称，用被授权区域名称即可）学校的_____(老师姓名)老师，现在是我们____（孩子姓名）的电话教学时间。”注：使用基本礼貌用语。与家长交流，吐字清晰，语速适中。充分听取家长意见、努力理解家长意图后，再发言。