公司新挑战：非典时期的典型管理.doc

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1、公司新挑战：非典时期的典型管理　　尽管我们尽自己一切的努力来试图规划和控制我们未来的不确定性，但依然有像非典这样的重大的不确定性事件来到我们中间，从而打乱我们原来的管理部署。我们可以把非典带来的社会变化概括为四个方面。　　非典带来的社会变化　　１．由努力向加强社会直接联系的方向转向间接联系的方向。其好处是提升人们远程交往技术，不足之处是人际的情感联系因为直接接触和直接的群体接触的减少而变化。　　２．个体中心理念向群体关系理念的变化。像家庭、社区、友谊、伙伴群体的价值，开始超越一般的政治组织甚至企业组织的价值，非正式组织的价值上升，表明人们的生活可能获得新的认识动力，但是

2、对于正式组织的传统功能和行动方式则提出了挑战。　　３．健康和卫生透过一种负面警戒的方式进入人们的生活，从而使人们对于卫生角色的高度达到空前的程度，这也是为何人们会具有那样迅速的表现，去改变如此多的个人卫生和群体卫生行为中的动力定型。　　４．对于个人作用的抑制效果。在非典面前，很多人感到了自己的无力；在某种程度上，这种无力感不以地位、财富、相貌、家庭幸福等等传统社会资源的拥有水平而转移。这种变化好的方面，是促使人们形成谦卑心理，了解到自己的有限和社会变化规律的自主性和力度；另一方面它也可能催化某些人的末日心理，所以他们可能索性辞职不干了，等待更糟糕的情况，甚至进行某种恶意

3、行为。　　５．深刻体会信息对于生活的特别价值。人们对于非典的心理有一个由不当回事--恐慌--紧张观望到探求解决方案--形成与负面事物共处的耐心，这样一个过程。这个过程事实上是相当自然的，毕竟人们很少经历带有普遍震撼性的瘟疫性的灾难。非典是如此的不确定，使得人们一时之间会有完全无能为力的感觉；另一方面，非典让人们体会到了日常权威可能在这种特殊事件下突然失效或者弱化的可能性，人们被善意提供的帮助和传谣信息所包围，同时又被其他人的善意的反信息和议论所困扰。这就告诉我们，理性的社会行为和信息获得的充分性有关，而要防止在这样的重大社会变故面前的社会动荡，信息透明度至为重要。　　相

4、应调整企业管理　　这种变化对于企业管理意味着什么呢？　　从企业内部管理来说，企业需要朝向建设一个具有更加综合的员工发展目标的组织。非典使得企业成员对于权威的认识会有所改变，单纯的命令式的管理权威的存在空间进一步压缩，单纯的工作取向的业务要求的合理性也受到质疑，企业组织权威受到新的压力，朝向注重沟通，提供信息，倡导工作和健康、工作和生活平衡的价值观这样的方向发展。　　团队建设获得了新的内涵，原来意义上的团队多半是工作任务取向的，而非典时期的群体关系的发展，使得我们体会到团队在共享信息、互相关心、互相支持方面的特殊价值，这使得企业应该深度思考友谊、温情，在正式组织下的非正式

5、组织，于企业文化建设中的地位。　　随着健康和公共卫生理念的强化，企业也要把员工健康投入和参与营建公共卫生体系，提升企业工作环境中的卫生条件，放到企业的运营成本考虑中。　　非典也从另一个角度提出了企业的社会责任问题，在疫情传播、控制，疫区与非疫区互动，营业利润和社会义务，企业员工的志愿性社会工作，对于防疫、抗疫的社会捐助等等方面，企业组织必须表现出更为主动积极的思考和行动。　　回归平实、规范的营销　　从企业的外部营销管理的角度来说，非典导致的人们社会心理和部分的价值观变化，也会触及消费心理和消费行为模式的变化，当我们讨论到价值观变化时，我们就知道这种变化就不只是偶然的、少

6、量的和暂时的。正如营销这个字的英文ＭＡＲＫＥＴＩＮＧ一样，但目前还只是消费行为变化的过渡期，人们在一种社会震荡中慢慢地调适自己的行为，无论现在买还是不买，都不是稳定的行为，我们需要对于他们的行为进行一定时期的观察。零点最近开展的持续性的，对于包括人们消费心理和行为在内的社会行为模式变化研究，正希望对此做出更有系统的说明。　　有一点很明显，与我们文化传统和一般社会进步所倡导的社会联系理念相反，非典是加强去联系ＤＥＣＯＮＮＥＣＴＩＯＮ的趋向的，这不同于时尚化消费中的个性化，而是基于安全机制下形成的实用选择；它也不同于个人主义，因为这是一种在集体安全的前提下才能事先的社会

7、选择。因此，我预期，目前的消费者除了在基本生活消费品方面会保持习惯性的行为模式外，在前卫性消费理念上将对于前时过度＝泛行的时尚消费风潮，会有很明显的反思和贬抑。　　非典时期的延续不必定代表消费的萎缩，事实上人们只是改变对于生活质量的考量角度。在某些方面，及时消费的心态和用于解除心理紧张的消费行为反而会有所增加。在一个时期以后，人们还会有某些恢复性消费。这就表示非典将使人们保持部分常规消费行为的同时，形成更多类型的消费行为，从而为各类产品的深度细分提供了新的动力。现在不仅是利用非典表现品牌关注民生的品质的时候，也是利用这一时机调整泡沫化经营