顺丰收派员入职培训系列课程-收派标准流程.ppt

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1、快件收派流程部门：日期：收派员入职培训系列课程部门：营运培训组日期：2010年9月快件运作流程0102派件标准流程课程大纲收件标准流程03呼叫中心寄件客户收件员分部/点部中转场中转场分部/点部派件员收件客户一、快件的基本运作流程接单下单交件入仓收件分拔转运分拔快件出仓派件快件运作流程0102派件标准流程课程大纲收件标准流程03二、收件标准流程收件标准流程收件准备接收信息至客户处现场操作快件运输交件交单收件准备收件准备操作设备营运物料单证准备交通工具仪容仪表业务准备认真阅读、核对终端信息安排行车路线，准时收快件流水号不连续，须致电客服部查台每个收件班次截单时查台一次接收信息终端收不到订单

2、信息接收到错误订单信息订单信息不完整、流水号不连续接收信息，异常情况处理情景模拟！接收信息根据订单信息的内容，合理安排收件的路线和顺序注意交通安全，如遇特殊情况立刻报告妥善放置交通工具妥善放置已收取的快件进门前整理好个人的仪容仪表收件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的应主动配合办理相关进出入登记手续至客户处客户未准备好快件客户取消寄件寄件客户不在敲门（按门铃）无反应（包括门卫不让进）寄件客户地址不详或不在收派员服务区域收件量过大无法完成收件任务情景模拟！至客户处至客户处，异常情况处理检查托寄物资料是否齐全检查托寄物的相关资料是否填写完整、正确检查货件托寄物品检查托寄物品包装运单

3、填写是否正确包装物料对物品的包装是否合理现场操作托寄物品无法确定性质或价值收件地址不详或超出我司服务范围的处理办法客户拒绝接受检查托寄物品其它速递（快运）公司经我司寄递快件现场操作，异常情况处理现场操作快件运输及时回仓，注意安全；注意雨雪天气的快件运输；在规定的时间内把快件安全运回分（点）部如有二程接驳，须准时到达接驳点交件交单确保单件一致款项及时上缴复查快件快件未参加中转，客户要求退回快件已收取，客户需要更改托寄物品复称发现重量不符的处理办法回仓后发现包装破损快件未参加中转，客户需更改运单信息快件未赶上正常班次中转、入仓延误回仓后，异常情况处理快件运作流程0102派件标准流程课程大纲

4、收件标准流程03二、派件标准流程派件标准流程工作准备快件交接快件运输至客户处现场操作交单交款工作准备工作准备TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere操作设备仪容仪表交通工具单证准备快件点数交接收派员核对快件是否有外包装破损、分错件、地址错误异常快件及时回仓跟进快件交接破损快件派件地址不详快件付款方式不明地址错误的处理方法大件或多件货物派送运单模糊不清、严重涂改或运单破损派件地址为敏感部门件数不符快件滞留，再次派送快件交接时，异常情况处理合理安排派送线路根据派送线路，将快件按顺序进行整理装车，以确保快件时效快件运输快件派送途中遗失派件途中遭遇查件或

5、扣件客户催派快件派件途中遭遇不可抗因素（如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大活动、台风等）运输途中，异常情况处理收方为非正规办公场所，上门前电话联系确认地址，预约派送时间妥善放置交通工具及快件到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合至客户处客户搬迁、客户离职派错件改派处理办法错分快件（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿）至客户处，发现客户不在件数不符快件滞留，再次派送收件地址为敏感部门至客户处，异常情况处理现场操作客户签收快件运费结算快件交付收件客户使用终端对运单进行派件操作客户道别现场操

6、作运费计错或重量不符客户抢件现场操作，异常情况处理派件存根联和滞留件入仓，登记有二程接驳的地区，在接驳点完成上述交接将所收款项在规定的时间内上缴公司交单交款