顺丰收派服务合同

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顺丰收派服务合同　　顺丰快递客户服务战略分析　　第三小组物流与供应链管理作业　　学院：商学院　　专业：电子商务　　组员：陈阳XX2854高尚坤XX2857刘晓迪XX2867刘燕燕XX2868汪晶晶XX2878吴雪梅XX2883易碧云XX2888　　目录　　顺丰简介.................................................2　　一、客户服务要素的确定............................

2、.......2　　1、1交易前要素.......................................2　　1、2交易中要素.......................................3　　1、3交易后要素.......................................4　　二、收集有关客户服务的信息...............................5目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发

3、展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顺丰收派服务合同　　顺丰快递客户服务战略分析　　第三小组物流与供应链管理作业　　学院：商学院　　专业：电子商务　　组员：陈阳XX2854高尚坤XX2857刘晓迪XX2867刘燕燕XX2868汪晶晶XX2878吴雪梅XX2883易碧云XX2888　　目录　　顺丰简介.................................................2　　一、客户服务要素的确定...................................2　　1

4、、1交易前要素.......................................2　　1、2交易中要素.......................................3　　1、3交易后要素.......................................4　　二、收集有关客户服务的信息...............................5目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项

5、目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、1客户服务流程分析.................................5　　2、2客户需求分析......................................8　　2、3定点超越分析......................................8　　三、确定客户需求的不同类型...............................9　　四、根据不同的客户群体指定相应的客户服务组合............10　　五、客户服务组合的管理

6、和决策流程........................12　　5、1大客户的管理与决策方式：.........................12　　5、2中端客户的管理与决策方式：.......................13　　5、3低端客户的管理与决策方式：.......................13　　顺丰简介目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人

7、素质的培训计划　　1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至XX年7月，顺丰已拥有近29万名员工，万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探

8、索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。　　为给客户提供更优质