MTP才能发展培训.ppt

《MTP才能发展培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、MTP中层管理能力提升2011年7月目录单元一.管理者角色职责单元二.团队建设与运作单元三.领导激励与培育单元四.授权分配与排序单元六.问题解决与改善单元五.人际沟通与协调前言：打造致胜DNA提升管理职能综效1.降低员工离职率36%2.提升顾客满意度39%3.提升净利89%寻找核心竞争力眼界决定境界,思路决定出路态度决定高度,格局决定棋局目录单元一.管理者角色职责单元二.团队建设与运作单元三.领导激励与培育单元四.授权分配与排序单元六.问题解决与改善单元五.人际沟通与协调领导组织规划控制用人第一讲、管理者的五大功能

2、三个现象1.功劳与苦劳:2.能力与态度:3.才干与品德:第二讲、有效利用人力资源基层主管：30％管人，70％管事中层主管：50％管人，50％管事高层主管：80％管人，20％管事第三讲、“管理者”的定义1.管理者是受企业委托，进行管理工作2.目的在有效管理，创造价值管理控制的工具1.规章制度2.流程管理3.报表管理4.标准化管理5.进度管理6.汇报系统7.操作手册8.检查表9.管理图表10.看板管理11.绩效管理12.目标管理1.全力以赴完成任务目标！2.培育与激励员工来执行任务！第四讲、主要任务1.为什么同样的资源

3、和人，交给不同的经理人进行管理、结果却相去甚远？2.为什么这样多的企业员工，陷入无效甚至毫无意义的工作？3.为什么这么多人觉得组织并没有让他们发挥作用？4.影响下属有效工作的关键因素是什么？5.管理真正的价值到底在什么地方？第五讲、管理者常犯的错误1.聆听与发问2.专业精神3.忠诚度4.透明度5.责任感6.纵观全局的能力7.创造力8.团队精神9.领导力10.积极主动11.思路开拓12.解决问题的能力13.价值观14.正确的态度第六讲、高效的经理人“软技能”优秀管理者的角色任务和特征管理者角色认知与能力建设1.公司和

4、部门的目标和方向有清楚的认识！2.能够以热情和激励的方式，将此目标与团队成员分享！3.愿意了解部属的长处与潜力，并帮助成长！4.信任部属，敢于授权，协助部属学习和发展5.当部属做得很好时，给出认可和表扬，如果部属表现有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。6.为部属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。7.努力确保部属的工作得到明确的指导。8.认为工作应当是尽量使人愉快的，工作满意度对每个人都十分重要。9.主动而不是被动地！不断寻求提高生产率、提高质量、改进工作环境、改良工作方法、提高时间效率。目录单元一.管

5、理者的角色职责单元二.团队建设与运作目录单元二.团队建设与运作单元三.领导激励与培育单元四.授权分配与排序单元五.人际沟通与协调单元六.问题解决与改善第一讲、团队（TEAM）集合每一个人可以完成更快,更多,更好的事作为好的管理者最重要的工作就是将正确的理念植入团队，拿走错误的观念，能做到这些方面的人，一定具备极高的专业价值。成功的团队一定具备成功的特质！团结一致的团队特征1.成员之间相互信任2.针对不同的意见进行直接的辩论3.积极投入到决策和行动计划中去4.对影响工作计划的行为负责5.把重点放在集体成绩上第二讲、高

6、绩效团队的三个前提1.“自主性”在日常工作中，有没有主动反馈、沟通、关切的习惯？2.“思考性”自己会不会经常发掘问题？3.“合作性”能不能排除个人的自私、自我和自大？第三讲、团队作用减少无效竞争A知识共享B促进交流C实现共同目标D团队失败的10大原因1.缺乏足够的依据定义团队目标2.彼此信赖和共同担负责任的工作构成是什么？3.缺乏共同担负的责任!4.缺乏工作资源，其中包括时间。。。5.缺乏共享的领导力6.缺乏培养创造力和促进卓越的典范!7.缺乏计划!8.缺乏管理支持!9.不能处理冲突!10.缺乏在所有层面上的团体技

7、能培训!第四讲、团队角色的分析与启示实干者协调者推进者完善者团队一般有八种不同的角色创新者凝聚者监督者讯息者共享共约共建共识共同做好事情之价值观共同约束落实执行共同建立规范共同分享合作成果第五讲、提升团队绩效之模式1.思维模式2.是非标准3.信念4.价值观5.行为规范6.团队的性格7.团队基因8.团队的灵魂第六讲、团队经营哲学建立卓越的工作标准1.信守客户至上的原则2.有效的执行3.保持上进心，为将来的成功作准备4.精通团队合作的重要5.创造激动人心的环境6.和变革结为盟友7.维持不断的挑战卓越成效的管理者任何一个

8、月团队业绩不得低于100%指标每月20号前过80%指标第一周达成率30%，第二周60%。。。每日填写管理日志每日检查员工工作手册并根据人员情况进行活动辅导每日至少3位有效工作业务面谈每天晚上通过电话进行追踪辅导每日主持工作会议，进行工作业务追踪参与并参加单位的各种会议及专项训练每月进行员工的绩效沟通与面谈学习有效的管理工具积极参与单位的各种活动及事务我们的观