华为客户关系管理.ppt

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1、小组成员华为公司简介经营策略经营理念客户关系管理SWTO总结问题意见华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的ICT解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。华为于1987年在中国深圳正式注

2、册成立。华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2007年底，华为在国际市场上覆盖1

3、00多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有35家使用华为的产品和服务。2008年合同销售额233亿美元，是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。2008年，华为公司成为世界专利"申请数量"(非核准)年度最多的公司，结束了飞利浦垄断长达十年之久的“霸主”地位。2009年，合同销售额300亿美元，国内首次突破100亿美元，销售额达到215亿美元。华为发布2011年上半年

4、业绩，华为上半年销售收入达983亿人民币，同比增长11%；营业利润达124亿人民币华为历史1987年创立于深圳，成为一家生产用户交换机（PBX）的香港公司的销售代理。1994推出C&C08数字程控交换1995成立知识产权部，成立北京研发中心。1996推出综合业务接入网和光网络SDH设备1998产品数字微蜂窝服务器控制交换机获得了专利，成立南京研发中心2003创造了行业记录。与3Com成立合资企业，生产企业数据网络设备2004与西门子成立合资企业，针对中国市场开发TD-SCDMA移动通信技术。2006

5、华为推出了新企业标识新标识体现了华为聚焦、创新、稳健、和谐的核心价值观2009华为实现合同销售额302亿美元，同比增长30%2010年7月8日，美国知名杂志《财富》公布了2010年《财富》世界500强企业最新排名，华为首次入围。2011年，华为持续巩固在运营商领域的领先地位，率先推出业界领先的云服务平台和首款云手机，并推出了全球首款七英寸Android3.2蜂巢系统双核平板电脑MediaPad。主要事件业务介绍运营商：固定/无线接入、核心网、数据通信、OSS等企业：云计算和数据中心、基础网络与安全等

6、个人消费者：最新手机、平板电脑、移动宽带、家用终端等云管理系统数据中心交换器数据存储系统T系列3G无线路由器平板电脑智能手机产品排名2013年4月2013年5月品牌关注比例品牌关注比例1三星22.50%三星23.60%2苹果8.30%联想↑9.50%3诺基亚7.80%苹果↓8.00%4联想7.30%诺基亚↓7.70%5HTC6.90%HTC6.50%6小米5.70%索尼移动↑5.10%7华为5.40%华为5.00%8索尼移动4.80%中兴↑4.10%9中兴4.30%酷派↑4.00%10酷派3.90%

7、摩托罗拉↑3.70%11摩托罗拉3.80%OPPO↑3.60%12OPPO3.60%步步高↑3.30%13步步高3.40%小米↓3.20%14魅族2.80%魅族2.40%15LG2.20%LG2.20%——其他7.30%其他8.00%排名2013年4月2013年5月品牌关注比例品牌关注比例1联想17.20%联想22.80%2小米13.10%华为↑12.00%3华为12.60%中兴↑9.70%4中兴10.00%酷派↑9.70%5步步高9.00%步步高8.80%6酷派8.90%OPPO↑8.50%7OP

8、PO8.40%小米↓7.80%8魅族6.40%魅族5.70%9天语3.00%天语3.10%10金立2.40%金立2.70%——其他9.00%其他9.20%华为与主要竞争对手品牌形象分析60%70%80%90%100%品牌知名度值得信赖电信和信息设备市场的领导者发展潜力科研开发能力值得付出更多钱去购买物有所值/性能价格比产品或服务出现问题总能得到妥善解决提供适合我们需要的广泛的电信和信息设备根据客户特殊需求迅速提供新的业务和功能华为(有效样本=303)小米公司(有效样本