通用与专用培训资料.doc

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1、一、针对公司员工的通用培训资料（以新员工培训为例）1、公司的发展简介、企业文化、行业背景、核心价值与服务理念等；2、公司的人力资源管理原则：从用人制度、员工手册等方面体现；3、公司的基本产品及对外营销；4、公司后勤制度、行政管理制度：如晋升体制、薪资福利体系、员工工服、员工职责与义务、奖惩制度等；5、与公司业务相关的基础专业知识：如财务知识、法律知识、业务操作流程、产品介绍等；6、对业务实践技能及口才表达能力的提升；7、礼仪培训。二、针对小额信贷的员工专用培训资料1、公司的发展简介、企业文化、行业背景、

2、核心价值与服务理念等；2、职业道德素养，小额信贷行业所涉及的商业竞争及商业秘密是与员工职业道德素养息息相关的；3、公司的人力资源、后勤制度、行政管理制度；4、小额信贷业务操作流程的培训及风险的评估与决策；5、小额信贷财务会计知识的学习资料；6、小额信贷产品的设计开发与创新；6、个人职业形象：（1）仪表礼仪（2）仪态礼仪7、商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪8、养成良好的职业态度与职业习惯（1）培养6种职业态度：敬业、勤奋、执着、激

3、情、自信、使命感；（2）养成7种职业习惯：职业生涯规划、精益求精、做事分缓急轻重、寻找快捷有效的工作方法、换位思考（自己同客户、自己同同事、自己同上司）、团队合作、注意细节；9、提升个人职场魅力；10、学会对时间的掌控；11、学会拒绝。