一、基础服务标准与收费标准.doc

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1、一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡杏小区一次以上，发现问题及时处理一级基础服务：0.20元/曲月（按照三级50%计算，为不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周口在指定地点进行业务接待4U常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业白律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七夭内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过稈，对违规装修、

2、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账1=1清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制上或报有关部门处理级别序号内容服务要求收费标准二级1管理处

3、设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务：0・32元/曲月（按照三级80%计算,不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员服装统一，挂牌上岗3服务时问周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周口在指定地点进行业务接待4LI常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务

4、制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（9）可采取走访、恳谈会、问卷调杳、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理级别序号内容服务要求收费标准三级

5、1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）三级基础服务：0.40元/就・月（不分物业类型）其屮：1、人员成木：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）%1工资：（3X2129X1.46+3X2129/21.75X33/12）4-50000=0.203%1社保福利费0.203X39.3%=0.080①+②二0.283元/nF.月2、服装费:600元/年X3/12/50000=0.003元/耐.月3、办公费用：办公电话费用150,管理人员手机补贴费3*50=150,水费50,电费200,交通费用150,办公用

6、品180,书报费20,合计900元/50000二0.018%/ml.月4、固定资产折111（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000二0.01元/irf.月2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表報洁3服务时间政府法定工作口在管理处进行业务接待，节假口有管理人员值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）12小时（&00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一

7、天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在三夭内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次（6）建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等］（7）制定小区物业管理与物业服务