案例库单元一 2.doc

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1、东京迪斯尼乐园的经营魔法东京迪斯尼乐园位于日本千叶县浦安市。于1983年开业，最初，商界许多人认为它将失败关闭。结果令人大吃一惊：从开业至今，游客累计为几亿多人次。现在该园每年约吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。如图2-1所示为东京迪斯尼乐园一景。该园的成功，是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。（1）地理位置。该园选址在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。（2）占地面积。该园面积大到游客无法在一日内游完一周，但也不能过分大，最恰当的面积为46.2公顷。

2、（3）景观环境。聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观，始终维持花草繁茂的状态。（4）适应国情。该园商店街建有屋顶，而美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。（5）商品奇俏。该园游客的平均消费远高于传统乐园游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，许多商品在外面买不到。（6）设施常新。该园几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”节目。因此，东京迪斯尼乐园重游率高达85%。1998年兴建的“海洋公园”，接待游人能力一年为1000万人次。海洋游乐园与遐迩闻名的东京迪斯尼游乐园紧相毗

3、邻，并与其同属美国迪斯尼系列，均由日本的东方游乐园公司经营。东京迪斯尼乐园位经过几年不断推出新的园景建设，吸引顾客前来。图2-1东京迪斯尼乐园一景