案例库单元一 9.doc

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1、梅赛德斯奔驰服务培养忠诚德国奔驰公司是享誉世界的汽车制造商，它之所以能屹立于汽车行业长盛不衰，除了引进领导潮流的创新技术，推出新卖点（大打“安全牌”、环保至上）之我，与其无处不在的服务促销是分不开的。奔驰公司的服务促销从生产车间开始。一般的服务促销都是售后的，而奔驰公司的服务从生产车间就已经开始。生产车间在未成型的汽车上挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。不同色彩、不同规格、乃至在汽车里安装什么样的收录机等都千差万别的要求，奔驰公司都能一一给予消费者满足。据统计，奔驰车共有3700种

2、型号，极大地满足了顾客的需要。奔驰公司十分重视争取潜在的客户。它瞄准未来，心理争夺战从孩童抓起。每位来取货的顾客驱车而去时，都免费赠送“奔驰”玩具车，使车主的下一代也能对奔驰车发生兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。这样顾客买载波车首先买到了满意的质量和服务。