服务客户必须关注创造价值.doc

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1、服务客户必须关注创造价值可能你还在认为服务只是服务行业的事情，实质上你已忘了你常挂在嘴上的“顾客至上”的话，忽略了你所服务的顾客的感觉。　　最近常有机会和一些企业老总接触，听到了一些新鲜的词语和做法，如“培训营销”、“贴心服务”、“增值服务”等，也听说这些企业收到了很好的效果。他们并没有在价格上去寻找解决的办法，而是通过服务来为企业创造持续的价值。他们这样做，一方面融合和加深了与客户的关系，通过为客户创造价值为自己创造了价值，并培养了一批忠诚的客户；另一方面也缔造了自己公司的核心竞争力，创造了与同质产品经

2、营企业的差异和不同。　　看过一些管理书籍，或是读过管理专业的人都懂得“在产品同质化时代，服务是创造唯一差别的途径”的道理，但在现实企业中，能够真正思考和实施通过服务去提升价值的企业少之又少。现在好多企业基本没有服务的概念，相当多的企业只是有想法而未实施，少数企业建立了自己的客户服务部门、设置了相应的人员。实施客户服务的企业，都尝到了由此带来的良好效果，仅仅是一点点与同类企业不同的做法，但却带来了效果差异的很大变化——就像一个新兴的市场一样有很大的机会和提升空间。　　　　从创业网的模式来看，能够为顾客提供更

3、有效、更贴心的服务已经不取决于企业，因为在“上帝至上”，消费方式由被动接受变为主动选择的今天，设法实施更能让顾客感到满意的服务已是企业不得不去做的事。　　创业网在每日的“加盟好项目”产品所推荐给众多创业者的精选项目中，通过精密算法匹配出最为适合创业者的加盟项目，展示给更多的创业者。一方面，帮助创业者更好更快的挑选到适合自己的项目；另一方面帮助加盟企业寻找更准确更高效的意向客户，双向的满足顾客需求。这一产品的成功模式，从创业网每日的感兴趣项目留言中可以直观的看到，同时创业网每周一期的“精选创业商机专题”也通

4、过邮件推送、微博、微信更快的扩散到众多意向客户中。　　以企业为导向的服务策略就不足以更有效、更牢固的与客户建立长期关系。因此，必须从“以企业为导向”转为“为客户创造价值”，通过为客户创造价值为自己带来价值。创业网就是考虑到这一点，提供的客户服务为客户创造其所需要的价值。