教学案例0704一言不当.doc

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1、一言不当，令人不悦“喂，财务处吗?我是总经理办公室。今年的工资统计表你们做出来了吗?”这是总经理办公室秘书给财务处打的电话。“统计出来了。”“我正在给领导写年终总结，急等着要这个数据，你给送过来吧。”“我们也正忙着呢，没空。你自己来抄好了。”啪，电话挂了。【点评】有人曾说“秘书一定要学会说话”。语言，是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。在秘书工作中，秘书与其领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中，始终都离不开双方的语言交流，而对秘书人员而言，其本人的语言运用、表达能力，既体现看自己的水平，又直接与自己的上级和工作

2、单位的精神文明状态直接相关，所以秘书人员在其岗位服务时，必须自觉有关的服务语言规范。秘书人员面对各种对象时，要善于察言观色，反应灵敏，既要把握好自己的角色，也要注意双向沟通。秘书应把握自己参谋、助手作用，适度应用相关语言。