项目的计划与控制 (3).ppt

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1、第四部分项目的计划与控制(3)陈远项目的计划与控制内容一项目的计划与控制概述二进度计划与控制三项目资源计划与优化四项目的费用管理五质量计划与控制五质量计划与控制质量的定义质量成本质量管理质量策划质量控制质量保证质量管理体系质量控制方法1.质量的概念质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力质量的类型质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性

2、；工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。项目的质量项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。工作质量—项目质量的保证工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工

3、作质量管理工作质量技术工作质量质量管理的历程第一次世界大战之前从劣质品中找出优质品重点在找出问题20世纪50年代初前出现质量控制的思想统计和数学方法，抽样表，控制图20世纪60年代末前质量保证重点从避免问题到发现问题质量成本、零缺陷、可靠性工程、全面质量管理如今战略质量管理质量由用户定义质量管理通过可获利能力将市场与成本联系起来质量管理现在是战略规划过程的一部分质量管理需要由整个组织去完成全面质量管理（TQM）全面性：涵盖产品质量、工作质量和工程质量；全过程：产品设计－试制－生产－使用服务；以预防为主；全员性：参加质量管理人员除领导和质量检验部门外，强调包括全

4、体职工；综合性：质量管理方法是多种管理技术与科学方法组成的综合性方法体系。2.质量成本质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。简单地说，质量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本”一致成本包括：培训、指导、查证、确认、测试、维持、测量、审查等的费用不一致成本包括：损耗、返工、维修、产品回收、投诉处理等的费用通过缩减一致成本来节省费用会带来灾难性后果第一次要完全正确另外的区分费用的通用方法预防成本关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求满足程度的预先成本如设计评价、培训、QA、供给调查

5、等预防活动评估成本评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相关的费用如产品检查、测试、设计评审等内部故障成本与满足客户需求在脱离组织控制前出现故障相关的费用如损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估等外部故障成本与那些需求没能满足的客户的决定相关的费用如客户退货和补贴、客户抱怨评估、检查、调查、纠正等总质量成本预防评估内部故障外部故障节约当前未来最小化质量总成本50%或更多的质量成本来自内外部的故障故障的完全消除是一个理想但非有效的解决方案Juran：只要每单位的评价和预防费用低于非一致成本，资源会分配到预防和评价中当预防和评价成本开始增加每单位的质量成本

6、时，策略是维持质量不变最小化质量总成本内外部故障成本评估和预防成本总质量成本100%次品100%合格品最优质量成本每单位合格产品的质量成本最小质量成本3.质量管理质量管理即在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的活动质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进戴明环——PDCA环P：Plan-计划D：Do-实施C：Check-检查A：Action-处理PDCA4.质量策划（计划）质量策划“致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现

7、质量目标”项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程项目质量策划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。质量策划的结果明确项目质量目标明确为达到质量目标应采取的措施作业过程明确应提供的必要条件人员、设备等明确目参与各方、部门或岗位的质量职责项目质量目标策划项目质量目标包括总目标和具体目标总目标表达了项目拟达到的总体质量水平具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等具体目标应以定量的

8、方式描述项目质量目标策划考虑的因素项目