中小企业服务产品化已成趋势.doc

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1、李金勇：中小企业服务产品化已成趋势据说，最早提出服务产品化概念的是IBM,在其服务部门成立10周年的时候，IBM提出全面转型“服务产品化”。但是在此之前，服务产品化的概念和实践早已开始，在IT领域内，我们所熟知的财务软件、ERP、CRM等概念及实施，就是服务产品化的具体体现。当然在IBM的强势推动下，服务产品化的概念确实在很多领域得到了推广及应用。屮国屮小企业服务平台在2007年的时候，首先倡导了在屮小企业服务市场领域的服务产品化。我们当时提出了统i的名称、固定的价格、清晰的流程及可评价的标准为服务产品化的

2、四个标准，以此降低中小企业使用各类服务的成本，同时提高屮小企业使用服务的透明度，捉高服务使用效率。我们欣喜的看到，经过中国中小企业服务平台多年的呼吁及实践，服务产品化在众多领域开花结果，除了IT市场外，金融、法律、财会等领域里的服务产品化已开始渗透于中小企业服务市场。目前，屮小企业使用服务产品的比例仍不算高，而且大多集中于低价值的服务产品。更多领域的、更高价值的服务产品并未被广大中小企业采购，原因大致如下：1、服务产品的针对性不强，大多数服务产品不能满足需要面对日益复杂局面的中小企业需求；2、大多数服务产品

3、的支付未能实现实际商品所采用的第三方支付，供需双方的信任度缺乏，导致支付矛盾增加；3、大多数高价值的服务产品在交付时，实施才刚开始，由于地域空间的限制，服务产品如果不能实现本地交付，企业就无法真止感受服务产品的服务效果。基于此，我们认为，未来中小企业使用服务产品的趋势有如下几占・八、、•1、在服务产品的交付方面服务产品的电子商务化是未来中小企业获得服务产品的主要途径。在这种模式下，今后大部分以中小企业为客户对象的服务产品打造，可能首要考虑的是产品的交付，即要分清楚该项产品是线上交付,还是落地交付。因为，不同

4、交付方式的产品对应着需求不同、层次不同的潜在客户。2、在服务产品的边界方面在服务产品同质化越来越严重的今天，我们必须重新思考两个问题：第一，不同类别服务产品的边界在哪里；第二，同类产品屮，不同产品的区别在哪里？我们认为，未来真正有特色的服务产品应该是两个方向：其一，在本类产品中，向更高端、更专业化方向发展；其二，低端化的服务产品，必须与其他类别相似的服务产品结合。3、在使用者的感受方面我们认为，服务产品化的目的是为了让客户进行更好的选择，而不是简化甚至消除服务过程，更不是要消除服务的本质。现在某些服务产品在

5、进行营销时，突出的是“快捷”、“便利”等等，而不是强调服务结果，就是这种趋势的反映。未来，服务机构在打造产品时，必须在服务过程与服务效果间，找到一个合理的平衡点，甚至在某些时候，更要关注使用者的感受，才会让自己的产品更有市场。当然，以上趋势的变化也是一个过程，是依靠需求的提供与满足在运动中，进行磨合、适应，最后达到一个短暂的平衡，然后再次孕育新的趋势。作者：屮国中小企业服务平台•优企汇李金勇于2014年5月25日