【培训课件】员工不佳表现管理.ppt

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1、房地产出色销售主管学习方案员工不佳表现管理智者无疆邦定天下智者无疆邦定天下一、什么是员工的不佳表现1、你的员工有不佳表现吗？测一测2、什么是员工的不佳表现看得见的不佳表现不佳表现反应的五步曲：接收-选择-分析-判断-行动应有的状态现状不佳表现主管对员工不佳表现的反应流程图接收选择分析丢弃判断行动冷处理积极改善看不见的不佳表现没有问题恰恰是最大的问题拔高了的应有的状态应有的状态——新现状不佳表现3、不佳表现不一定是坏事对于绝大多数的工作来说，选择员工的态度远比选择员工的能力更重要。选择员工最好的基点是：态度一步到位。练习二、他们为什么表现不佳1、员工表

2、现不佳的四个内因心态不正性格缺陷素质不够需求不满优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点2、员工表现不佳的四个外因环境干扰团队效应晕轮效应首因效应其他效应管理不善机制问题方法问题个性问题突发事件传达再传达，沟通再沟通三、员工不佳表现管理六原则1、先人后事对于不佳表现的员工，主管必须让员工感受到三个安：安全---因为你的保护！安心---因为你的真诚！安慰---因为你的维护！2、就事论事就事论事四步法第一步：找出员工工作中需要改变的具体行为第二步：用事实说话第三步：双方围绕问题展开讨论第四步：让员工清楚自己有改进工作表现的责任

3、。3、授人以渔三大误区：目标不明，方法不清把工作交给别人一手包办员工授渔四阶梯一阶：制约授渔二阶：弹性授渔三阶：不充分授渔四阶：充分授渔4、不断激励王铭和李清的对比5、适当完美对于出现不佳表现的员工，苛求完美却只会弊大于利。6、预防为主预防为主五连环时时预防！事事预防！层层预防！环环预防！人人预防！四、不佳表现管理八步法1、描述2、确认3、反思4、建议5、计划6、实施7、跟进8、反馈描述可以做的不可以做的客观地描述员工的表现和行为描述你对事情或者对员工本人的感性反应使用具体的措辞使用抽象模糊的措辞描述具体的时间、地点和行动等总是在总结他的过错与不是描

4、述事情和表现本身，而不是动机猜测动机或者原因、目的确认可以做的不可以做的承认自己的看法不承认自己的看法冷静地表达观点发泄情绪正面表达与改善目标相关的观点消极地表达观点，说令人难堪的话或者反击直接面对具体的，有问题的行为攻击对方整体性格和能力等反思纵深性要求为什么---为什么发散性要求还有---其他自我批评要求建议开放性要求具体性要求积极性要求法则：多用积极语言避免将个人已经权威化运用微笑、目光交流等积极的身体语言。计划三大要求：目标性要求：标准和依据具体性要求：改善行动指南可行性要求：跳起来摘桃子让员工自己做计划：1）、让员工自己做计划，可以更有效地

5、掉动员工的积极性和主动性。2）、让员工自己做计划，不等于撒手让员工一手包办。3）、先“拉”后“推”做计划。让员工写下并复述自己的改善计划实施及时性要求实践性要求渐进性要求跟进全程性要求适应性要求激励性要求关键性要求跟进中的不可以和可以不可以做的可以做的每周与员工沟通一次，询问他的状况，其他时间不予理会要求员工根据实际情况随时沟通、始终关注改善的进展情况不管怎样，达不到计划要求的事情决不容许出现如果员工已经努力，那就和他一起寻找更好更有效的方法发现员工出现偏差，立即大声指责训斥对改善中的偏差坦然接受，用各种方式不断激励员工克服困难。对细节逐一过问，要求

6、员工事无巨细一律汇报请示充分信任和激励员工，但仍然把握住那些关键因素反馈反馈的信息沟通1）、与现状和成果有关的正面反馈与负面反馈2）、与未来和发展有关如何反馈1）、选择适当的时机与地点2）、坦诚地就改善状况和效果本身沟通并做好记录。3）、就结果进行评估并要求员工确认。4）、进入新的循环。五、五种典型的不佳表现管理1、员工经常缺勤怎么办？找出原因帮助改善2、员工一心想跳槽怎么办？1）、初曲---冷静自省2）、正曲---主动出击3）、尾曲---好合好散3、员工出工不出力怎么办？1）、树立一个榜样提倡主管自己站出来给员工做榜样。2）、建立一个制度关键是员工

7、岗位责任制度与绩效考核制度3）、营造一种氛围挑动员工的好胜心，激发其竞争欲望。4）、创造一种体验4、团队谣言满天飞怎么办？治标—辟谣1）、彻底了解谣言本身2）、寻找谣言的漏洞3）、顺藤摸瓜，找出谣言的制造者4）、攻破谣言治本---杜绝谣言1）、创建良好的工作环境2）、制定具体的防御措施5、团队象一盘散沙怎么办？建立信任感的5大积极因素：诚实开放连贯尊重承诺记住：过分和谐不是好事情谢谢大家谢谢大家智者无疆邦定天下智者无疆邦定天下