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时间：2020-03-18
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1、客服接电话SOP准备工作第一步第二步第三步铃声响起三响内接电话您好!客服（保持微笑）接电话开头语热情应答需要转接电话转接流程请对方留言留言流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机例：迈康服务受理业务分办要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。谢谢！
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