小议人际交往过程中的三A原则.doc

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1、小议人际交往过程中的三A原则三A原则是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。法则的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。这三种方式分别为接受别人、重视别人、赞美别人。下面我将分别阐述这三个内容。接受别人。首先要能够接受别人，这是很重要的。我们要先做到严以律己，宽以待人，敞开自己的心扉，这样才能与别人进行友好的交往。同时我们也知道，刻薄的人是不为大家喜欢的，不能自以为是、嚣张放肆。接受别人有三个要点。第一，接受交往对象。如同大地不能拒绝种子一样，商家不能拒绝顾客。面对顾客的合理需求和建议，商家为了更好地为顾客服

2、务、扩大收益，自然要接受顾客的质疑和考验，这对双方都很重要。第二，接受对象的风俗习惯。风俗的多样性，是以习惯上，人们往往将由自然条件的不同而造成的行为规范差异，称之为“风”;而将由社会文化的差异所造成的行为规则之不同，称之为“俗”。所谓“百里不同风，千里不同俗”正恰当地反映了风俗因地而异的特点。我们国家有五十六个民族，每个民族都有自己独特的文化、风俗。放眼国际，文化和风俗习惯也各不相同。也正由于习俗是长期的文化习惯，所以很难说谁对谁错。越是这样，我们就越要增加自己的“知识储备”。在前往一个地区或国家时，提前“备课”，多多了解该地区的风俗文化

3、，这样会更好的表达我们的友善。第三，接受交往对象的交际礼仪。金正昆教授曾经举过这样一个例子：牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗？”其实它同“生意好吗？”“收成好吗？”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。比如东北人在形容词前面加上一个“贼”字，贼酷、贼好看，并不是说这个人是贼，而是一种俚语，表示“非常”、“很”的意思。重视对方。要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。我们每个人或多或少经历过受冷落的情况，一个人没有存在感的话会十分失望甚至绝望，从这点来说，重视对方不仅可以缓解尴尬，消除顾虑，还可以真正的打开你与交往对象的大门，

4、进行深入的友谊交往。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。这就启示我们重视别人并不是过度的重视，而是要合理重视，以欣赏的眼光看待别人，并不是一味的挖苦和纠错。只有发自内心的重视别人，才可以受到别人的重视。孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”这位先哲的话永远流行，善待别人就是善待自己。赞美对方。如果说接受别人是3A原则中的前提和基础，重视对方是接受别人的思想前提，那么赞美对方就是这一原则的点睛之笔。也是最难做到的一点，是我们目前所欠缺的。尼克·胡哲曾经在演讲中说过这样一个故事：他曾被许多学校拒绝过，这使他连自杀的心都有了，好不容易有一个学校愿

5、意接受他，可是他上学的第一天，居然有十二个人嘲笑他，他想:如果再有一个人嘲笑我，我就不活了。放学的路上，一个小女孩儿叫住他，力克胡哲心想:完了，我今天活不成了!可是小女孩儿说:“尼克，你今天很棒!”就是这简单的一句话，把他从绝望的边缘拉了回来。面对天生没有四肢的尼克胡哲，这个小女孩发出了内心由衷的赞美，将一个游荡的灵魂从绝望边缘拉了回来！这就是语言的无穷魅力，这就是赞美的强大力量！这也启示我们赞美对方很重要。然而在赞美时存在两个极端，一个是阿谀奉承的赞美，例如过分赞美和讴歌领导。一个是不实事求是的赞美，面对一个胖子，你却说他苗条，这无疑是在

6、挑衅。所以，我们在赞美别人时要有度，即使赞美很重要，但不切实际的赞美会使双方都很尴尬，有句俗语说得好，马屁拍在马腿上。为了避免这种尴尬，我们要事先接受和重视别人，这样才可以更好的进行赞美。三A原则在人际交往中很重要。为了更好与人交际、交往，我们要灵活运用三A原则。理论次于实践，唯有实际出真知，从现在起对每人以微笑，敞开心扉，积极与大家进行交往吧！