第章商务沟通技能和方.ppt

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1、商务沟通技能和方法（一）——说话的艺术第二部分：技巧篇小提示：沟通技巧①讲究“天时、地利、人和”沟通要注意把握时机、环境和人际关系等因素。小提示：沟通技巧②先退一步，再往前跳：两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是否心甘情愿，事情就会变得顺利许多。沟通案例扁鹊见蔡桓公我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本

2、事。”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医

3、生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去拜见了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。思考题蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？对我们有什么启示？说话艺术一、说话的法则二、说话禁忌一、说话的法则对象决定说话方式场合决定说话氛围技巧决定说话效果（一）对象决定说话方式说话不考虑对象，等于射击不瞄准。所以我们说话的时候要考虑对象，对对方了解越多，说话越有针对性，对方越能接受，那考虑对象，我们主要考虑哪些方面呢？1、考

4、虑对方的基本情况年龄性别文化程度经历背景家庭职业身份层次2、了解对方的个性特征依据性格，对症下药。例：孔子对子路、冉有之问每个人的个性都是很不一样的，理性的、感性的、强硬的、随和的、孤傲的、冷僻的，因此说话要有针对性，根据对方的个性，有的放矢的来谈。3、揣摩对方的心理状态对方高兴：要善于助谈对方苦闷：要善于鼓励对方悲伤：要关于安慰………例:心理医生是如何说服年轻人参军的4、了解文化背景中西文化在沟通方面的区别表达委婉间接崇尚个性表达顾及情面讲究理性亲密/关怀隐私/自我抢着结账AA制……（二）场合决定说话氛围任何说话，对环境来说都有

5、一定的依附性。选择场合（例如会议室、咖啡厅、洒吧）适合场合（如喜庆、悲伤、严肃等）利用场合名嘴失言毕福剑通过个人微博向公众致歉：“我个人的言论在社会上造成了严重不良影响，我感到非常自责和痛心。我诚恳向社会公众致以深深的歉意。我作为公众人物，一定吸取教训，严格要求，严于律己。”那社交的话题，我们该怎样选择呢？①选择大众化、具有寒暄性的话题②捕捉对方所关心的话题③选择具有人情味的话题④回避一些忌讳的话题（三）技巧决定说话效果语言魅力的技巧赞美的技巧批评的技巧说服的技巧同样的话，如果你有技巧地表达出来，效果会差别很大的！1、语言魅力的技

6、巧①幽默是最有魅力的语言幽默能带来快乐，有幽默感的人，在哪里都会受欢迎的，在沟通中，幽默能化解尴尬，缓和气氛。a.有人在公交车上不小心踩了别人一脚，连忙道歉。被踩的人则风趣地说：“不，是我的脚放错了地方。”b.第二次世界大战期间，一位好友问当时的美国总统罗斯福关于美国潜艇基地的情况。罗斯福反问那位好友道：”你能保密吗？”好友回答：“能。”罗斯福笑着说：“你能我也能。”好友也知趣地不再问了。c.德国大文豪歌德一次在公园散步，遇到一个恶意攻击他的批评家。那位批评家不肯让路，并傲慢地说：“我从不给傻瓜让路。”歌德立刻回答：“我完全相反！

7、”说完，立刻转到了一边。分为三个层次：第一个层次：能听懂他人的幽默；第二个层次：自己也能来点幽默；第三个层次：能够拿自己开玩笑——自嘲那如何培养自己的幽默感？首先，要有一定的知识积累；第二，要有放松的心态；第三，多跟那些有幽默感的人在一起；第四，多看一些笑话、相声等，不断去积累。②表达简洁精炼、生动形象马相伯：“我是一条狗，叫了一百年，也没有把中国叫醒。”肯尼迪：“不要问你的国家能为你做什么，而要问你能为你的国家做什么？”2014年最给力名言可以选择放弃，但绝不能放弃选择。以前，养儿防老；如今，养老要防儿。人们经常需要马桶精神，按

8、一下，什么都干净了。眉毛上的汗水，眉毛下的泪水，你总得选一样。财富改变不了个性，却可以让人露出本性。……表达演练:父母像A.显示器老师像B.鼠标同学像C.键盘朋友像D.音响恋人像E.主机在我眼中:2、赞扬的技巧①称赞对方的得意之处②借助他人之言来赞