创新物业服务与营销策略(ppt-39).ppt

《创新物业服务与营销策略(ppt-39).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、创新物业服务营销策略与北京航空航天大学MBA中国市场总监认证培训师国际专业教练协会RCCCTJ营销教练机构首席企业教练曾服务主要企业：海南航空酒店集团、琼民源房地产公司、新大洲本田、海南一投、中石化海南公司、吉吉娱乐公司、中国人寿保险、罗牛山企业、广通工贸投资集团、华健药业、三福专利、海南正业、常春腾实业、江安集团青岛公司、智联智业、子浪企划、新奥燃气、金海浆纸业、中大药业、雪狐文化、立得信息、高新职校、博深贸易等。曹同军课程纲要传统物业管理的变革与转型物业管理与社区文化建设物业服务中的哲学物管经理人的职业素养物业管理企业营销策略优化纳新完善特色服务模式案例：

2、中海物业管理的“1+N”模式物业管理，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，是与产权多元化格局相衔接的统一管理。传统物业管理的变革与转型一、网络化管理日渐成为物业管理的主角二、物业管理网络化在小区内的实施三、网络化管理在物业公司内部的应用创新=改变+差异写字楼物业管理与服务的要求“安全、舒适、快捷”写字楼物业管理与服务的要求一、科学化、制度化、规范化、高起点二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案三、加强消防管理，做好防火工作四、重视清洁管理五、强化设备管理设施的维修保养六、设立服务中心，完善配套服务七、加强沟通协调，不断改进工作物

3、业管理与社区文化建设增强新型社区观念社区文化建设的原则倡导亲情服务构建设和谐社区（一）通过社区文化的建设，增强住户对居住区的归属感（二）以社区文化架起小区文明的“桥梁”（三）有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力（四）社区文化是我们为业主提供的一项重要的增值服务物业管理要增强新型“社区观念”与我们物业管理息息相关的外部环境开始变革，社会人员对居住地或办公地的社区人文环境的要求开始进入社会学所说的“人的需求”领域，因此，物业管理企业必须改变观念。1、物业管理是市场经济的产物，2、物业管理作为一种新生事物，正在发展成为集服务、管理、经营于一体的覆盖全社会的庞大的经

4、济行业。3、物业管理为社会提供多层次、全方位服务，其内容广泛4、物业管理已经成为现代城市管理的一个重要方面5、良好的物业管理不仅能够发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，同时也能创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。社区文化建设的原则(一)老与少相结合（二）大与小相结合（三）雅与俗相结合（四）远与近相结合教与乐/虚与实/内与外相结合等社区文化建设要有长远的规划，并对社区文化开展的效果等要进行预测分析。倡导亲情服务建设和谐社区(一)建立多元多方共同增进亲情氛围的协调机制。物业管理住区居住主体大都是多元的，

5、对其管理又是多渠道的，建立多元多方共同营造、共谋和谐发展的组织平台，特别是需要建立以住区由居委会、业主委员会、物业管理企业和公安派出机构人员参与的协调机制。(二)增进物业管理住区亲情氛围，倡导人性化、亲情化服务，是对住区人际关系的改善创新。(三)要尽力培育和增进住区全民的亲情意识，加强物业管理队伍的培训。--这是增进亲情氛围的重要基础物业服务中的哲学未来物业管理企业的角色物业服务中的哲学物业服务细节管理的三重境界创新物业服务的12个理念与技巧服务是一种责任，一种艺术、一种技巧。有了一心为客户的责任心，掌握物业服务的技巧，用心为客人服务，就能做到全面客户满意，也

6、就会保证你的各项工作顺利进行，促进企业发展。未来物业管理企业的角色---物业管理发展的20年历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”深刻变革，且普遍为业界和社会认同。市场经济的发展推动社会专业分工进一步细化　，物业管理企业不能成为服务的生产者，而要成为服务的组织者。国际标准化质量管理体系的换版理念也印证了这种职能转变的正确性　。服务集成商所谓服务集成商，就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者服务集成商转型可大大提高企业本身的市场竞争力1、企业本身的机构将显得更为精干，从根本上提升企业的生存和竞争能力。2、物业管理企业所提供的服务将更加专业、全面，3、有利

7、于物业管理向企业型、经营型转变小型化、知识化的组织对社会的适应能力会更强，摆脱了劳动密集型的形象，这有利于企业向知识型过渡；物业管理向服务集成商转变，为业主提供的服务都通过契约和有偿形式，成本容易核算和得到控制，经济效益也会有明显增强，从而根本上提高企业竞争力。百事晓万事通物业服务中的哲学硬与软远与近冷与热大与小强与弱物业服务细节管理的三重境界第一重境界：亡羊补牢，及时改善。第二重境界：未雨绸缪，预防优先。第三重境界：高屋建瓴，文化先行。事市势创新物业服务的12个理念与技巧物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万

8、户，提供服务产品的服务企业。1、先人后