客户保险论文范文-试论保险业客户关系管理系统的应用下载.doc

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1、客户保险论文范文*试论保险业客户关系管理系统的应用P版下载保险业客户关系管理系统的应用论文导读：本论文是一篇关于保险业客户关系管理系统的应用的优秀论文范文r对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用r论文片段：摘要3C客户关系管理乂作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化■其重点是以最佳的方式提升公司与客户之间的全而关系•从而实现客户关系价值的最大化。但z应用和实施耍有理论支撑与指昆本文的研究目的则是进一步研究Cal理论•并依据理论提出一个保险业Z框架。关键词3框架■保险企业■客户关系>1文章编号$im-3

2、e44<2m>24

3、投保.JCL保险人接受了投保时■投保人转化为被保险人■投保人可以是单位客户^也可以是个人客户。被保险人是受保险合同保障的人即有权按照合同向保险人取得赔款或获得保险金给付的人。财产保险的被保险人是对被保险财产具有利益的人在一般情况匚投保人就是被保险人。投保人可以是单位客户「也可以是个人客户。受益人.也叫保险金受领人■是指在保险事故发生后.享有向保险人行使保险金请求权的人。L2保险企业的客户关系与其他行业相比/呆险企业具有整个保险服务过程可以数字化和服务内容有极高的时间价值的特点•即保险服务业属于数字密集型行业•保险服务本身不涉及

4、物流.只涉及数字和符号的储存、单证处理.加上利率、投资资产和股价的频繁变动等理由，有关保单具有极强的时效性。因此保险Cal着重于优化保险企业客户关系■达到保险企业与客户双赢的日标。要优化•必须做到精细化/故到一对一营销/故到营销差异化、产品差异化、客户服务差异化。只有能够以更低的成本提供保险服务•提供差异化服务•进行流程再造■才可能获得超出行业平均水平的利润。2中国保险企业需要实施Z中国加入了W外资保险公司的逐渐涌入■中国的保险业正面对着一个更加激烈的挑战•包括公众保险意识的增强、对服务水平要求不断提高、国内外新的竞争者不断涌

5、现、行业间竞争日益激烈、保险产品牛命周期更短、分散的行业市场渠道、成本的提高和利润率的降低以及企业组织机构在业务发展过程屮的不断重组•各保险公司己很难获得独特的竞争优势。面对这种挑战/介格的竞争己不再是保险业竞争的主要手段。众多保险公司己开始将其经营模式从“面向产品”转变为“面向客户”：将企业的存活和赢利寄托在保险公司的广大客户’这一企业最重要的资源上来。服务质量和“金牌客户”的争夺成为了保险业竞争的焦点。中国企业由于长期受计划经济和短缺经济的影啊•对客户关系的重要程度认识匾壬全球化带来的对客户资源的竞争■使得z成为企业在新的

6、市场环境下的新的赢利战略。因此中国保险企业必须加快z的研究。中国保险企业导入Z具有可行性91＞从保险企本身的优势來看.保险企业是离市场最近的企业■能最快、最准确地了解顾客i2＞中国保险企业具有比较丰富的市场经验i3＞中国保险企业拥有相对完善的软硬件基础设施和价值链构成。这些都为屮国保险企业成功应用和实施Cal提供了保证。国内外学术界对Z的研究虽笔但结合中国国情及中国保险企业应用的特殊实际情况的较少。国外企业•特别是美国和欧洲企业•其信息化水平高、业务按流程运作.员工素质明显较国内企业特别是一些国营企业高■对Z技术和观念的接受和

7、应用能力都比较弓直5■应用和实施的环境同国内不同。再苞无论是在国内还是国夕lZ实际应用的时间都不比应用和实施的企业不炙在保险行业也是如此■而Z的投资冋报不可能在短期内取得•所以真止成功的模式还有待进一步探索。因It©加强中国保险企业应用和实施Cl■的研究十分必要。3一种保险业Z框架的构建本文将Z及其应用划分为三个层次■即基本流程、面向客户的核心管理技术与策略、面向Cal的企业管理•在此基础上构建了一个Z框架•如图I所示。在图I所示的。■基本流程也包括了客户获取、客户保持与关系终止三个阶段一通过双方的考察和努力■客户关系开始形

8、成.企业获得客户■经过发展、保癢客户关系达到顶峰并维持一定时间之卮,客户关系出现衰退的迹象■最终.企业与客户或者单方或者双方协调解除关系•对于部分屮断关系.可能通过主观和客观努力■尚能恢复.于是重新来到客户获取阶段-进入下一个循环O所比从客户获取到客户保持、从客户保持再到关系