保险业中的客户关系管理系统.docx

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1、保险业中的客户关系管理系统摘要:本文针对客户关系管理（CRM）的保险公司的执行情况。因此，我们审查了几个专门的文件寻址客户关系管理的区域和国际的解决方案。我们专注于销售管理使用参照客户关系管理用于客户服务的标准和模式的策略。作者的目的是介绍新技术的应用产生的，因而估计变化的步伐，在新的机遇和需要在与客户的关系的灵活性带来的好处。随着技术的组成部分人的成分也存在于为确保成功实施CRM的。关键词：客户关系管理销售管理技术1.简介客户越来越高的期望，迫使保险业引入更多新的客户关系管理的举措，因为它已经上了销售保险产品的

2、严重影响，而技术进步和技术降低成本减少壁垒，采用IT基于CRM项目。随着保险业的盈利能力主要取决于它所提供的服务和满足定期的客户的需求，这表明一个好的CRM项目必须是保险业的基础。行业面临的主要负担是获得和保持客户。这是由于这样的事实，即它已变得越来越困难了特定扇区获得利润，同时削减成本。本文的目的是介绍新技术的应用，这种估计变化的步伐，在新的机遇和需要与客户同时强调为了人类的组成部分的重要性，以确保关系的灵活性带来的好处成功实施CRM的。2.文献综述在世界范围内，特别是发达国家的特点是稳定的保险市场的低增长潜力

3、和较高的竞争力，重点在这些地区正对创建和管理有利可图的客户组合，并保持它（Biswamohan和Bidhubhusan，2012）。所采用的战略考虑到完善的售后服务（尤其是在损害管理和投诉解决的领域），并开发出紧密地匹配客户需求的吸引力和复杂的产品软件包。在这方面发挥重要作用属于保险行业的客户关系管理理念的实施。相对于这种情况，在中欧和东欧国家，其中有他们的保险市场处于发展阶段，战略主要集中于通过开发保险产品尽可能少的访问吸引更多的客户（因重要保电势）完全满足对保险的需求。在中欧和东欧保险市场的国际知名品牌（维也

4、纳保险集团，安联，安盛，安盟，UNIQA）的存在是由于这些市场可以很容易地利用的巨大潜力。因此，内顶级企业的竞争是非常紧张的，他们每个人努力适应和执行自己的标准，并已在国际保险他们的成功值。也意味着建立一个单一的欧洲金融市场放松管制和自由化的过程，对于保险行业的一些重要的启示。由于竞争加剧，欧洲保险公司不得不调整自己的成本，有效地运作在这个新的环境中生存。（卡斯曼和图尔古特卢，2011年）在这个非常复杂的情况下，有必要在罗马尼亚也制定一些策略，目的是维护和保持客户投资组合的基础上，客户关系管理（CRM）的原则。目

5、前，保险市场在罗马尼亚，公司面临更好地了解客户，更关心的是所提供的保险产品的质量/价格比和售后服务（特别是在管理损坏）。车险段特征尤其在于客户的高度流动性，他们的保险公司寻求一个更好的价格对于汽车责任保险（RCA），改由于卡斯柯保险产品增加关税（因为赔偿金额增加解决损害索赔（年底或部分赔偿的损害），当从增加的价格由服务公司，提高备件价格收费）或不满的结果产生的感觉。一个满意的客户保持忠于公司，购买其他保险产品以及，发送了有利的消息对公司的形象和产品，支付较少关注竞争品牌和他们的广告，这是对价格不太敏感，这意味着更

6、低的成本服务比新客户，因为交易已成惯例（蒙特塞拉特，Scheike和尼尔森，2012）的问题。由于扩展要求在保险市场在罗马尼亚采集方式，有必要制定欧洲标准的售后服务。在保险领域所提供的服务质量是密切相关的存在于保险公司的方式数据库管理。在我们有一个执行计算机系统记录和管理保险的情况下，我们可以开发特定的应用，即在每个部门考虑到其活性的内部分析是必要的，并且可以用来分析毛保费的体积，补偿的支付金额，保险的连续性和年龄-每个客户，每枝/检查员业务线（汽车，财产，债务等），每个合作者等的应用，为客户的投资组合开发的实用

7、程序背后的发展的客户关怀活动。在这些我们提到：•付款期限和保单续期客户通知服务；•提供根据客户的合同长度和破损率设施或者奖金;•服务通知客户有关新产品，促销优惠等。为公司，从这些具体的应用产生的一个特别重要的好处，是根据识别到业务线认为有利可图的客户，以使他们忠实于长远的可能性。识别并保留在卡斯科保险段寄存器低于70％损坏率的客户，是让这部分盈利的重要前提。鉴于，在罗马尼亚卡斯科车险市场，总支付赔款（作为补偿）和毛承保保费收入的比例为99％，相比欧盟市场注册的平均水平的71％，这一点尤为重要。3.方法这项研究的研

8、究重点是罗马尼亚保险市场和其对按照欧洲框架处理客户关系管理战略的方针。我们主要集中在二级数据和分析领域的文学尝试，以观察是否总体上是成功CRM战略是由保险公司承担，什么是这个行业的关键因素。4.保险业中的CRM的具体内容术语客户关系管理包括所有涉及用于公司客户的概念，包括捕获，存储和客户信息的分析，考虑到数据的私密性和安全性，同时。这是一种业务战略，影响以优化收入和通过了