【精品】展厅管理方案.doc

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1、意大利伊莎陶瓷——展厅管理方案广州深陶贸易有限公司目录＞前言第1页A展厅员工的管理制度第4・11页＞展厅员工的职责第11-13页＞展厅员工的工作心态第13页＞展厅员工的培训第14页＞展厅单据要求和职责第15-16页关于产品的退换货制度第16页＞展厅的安全管理制度第17页伊莎，一个源自意大利的艺术品牌“伊莎”，一个意大利的陶瓷品牌。在意大利历经半个世纪的发展，与奢侈文化的艺术积淀，形成了在世界陶瓷行业颇具风范的品牌影响力。“伊莎”十分熨帖的品牌服务、毋庸置疑的产品质量、艺术卓绝的产品样款，得到了米兰、巴黎、伦

2、敦、纽约、香港等世界都会顶级客户的激赏。2009年伊莎被引入中国内地，以奢尙的品牌定位，在中国陶瓷之都佛山炫靓首演。“伊莎”，这个源自意大利的陶瓷艺术品牌，瞬时引起一连串的行业骚动，中国陶瓷业内人士竞相不吝风传一一“伊莎来了r。现今，广州的陶瓷市场品牌林立，国产与进口的陶瓷品牌分庭抗礼，遍布各大建材市场，一派繁花渐欲乱人眼的景象。细究之，则发现进口品牌的产品质量和视觉效果，比国产品牌技高一筹；而进口品牌因价格昂贵，货期过长，补货困难，让客户犹疑不决。而弓I进意大利精细生产线在国内制造的“伊莎”，就免除了客户

3、在进口与国产品牌的选择上的困扰。“伊莎”陶瓷将以完美技术、奢华观感、和性价比强的品牌优势，领占市场。第一节展厅员工管理制度一、职业仪态仪态，是指人的容言举止，是一个人的精神面貌的外观体现。一个人的人际关系的建立与个人卫生习惯、穿着服饰、言谈举止有着密不可分的联系。而个人的着装、言谈举止反应出他的职业和人格操守。I、着装及妆容基本规范发型：大方得体，自然整洁，不可有发屑，男导购员不得留长发和胡须，女导购员不得披肩散发，头发颜色不得染成夸张怪异的颜色。化妆：妆容清新淡雅，不可涂浓香水，不能珠光宝气。制服：清洁、

4、整齐，适当的熨服。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。鞋子：男导购职业装宜配穿皮鞋，女导购鞋子宜有脚跟。上班时间不得穿拖鞋以及带钉子的鞋。如果公司统一鞋子都必须穿上。n、身体姿态的基本规范站姿：自然站立，双手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑，不可倚靠货架，双手插兜或双臂交义于胸前。坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双脚叉开。仪态：文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；走姿：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。指引：指引时，四指并拔，拇指微张，眼睛顺着手势所指注视

5、指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。in・接待客户的基本礼仪1、在展厅内与顾客遇上或是擦身而过时都应该点头说“您好厂表示致意。2、接待客户的吋候精神状态要饱满，精力要充沛，面带微笑的欢迎顾客的到来。3、与顾客交谈注视对方（脸部的双眼底线和前额构成的三角区域），忌冃光四处扫视或斜视顾客，也不能日光下垂不敢看顾客。4・在向顾客讲解产品时，应将产品上的正面完全展示给客户，然后将特点逐一指出并详细介绍。5、顾客一进展厅导购人员应立即倒水或冲茶，奉上给顾客。6・在将展厅里的宣传资料递交给客户的时候要把资料的正面文

6、字向上对着顾客双手递上去。7'当顾客在展厅的沙发上坐下休息的时候，导购人员应站在顾客左后方距离2个脚步的地方，方便解答顾客的问题。8'在送走顾客的时候应走在顾客前右方为顾客引路，到达门口的时候要为顾客开门或是站在门口送别顾客，同时要对顾客说“您慢走，欢迎下次光临”。IV、展厅人员的行为规范1'不可扎堆聊天，嬉笑打闹，阅读书刊报纸2'不可嚼口香糖或糖果・3、不可打哈欠、挖•鼻孔、挑牙缝4、不可大声喧哗或讲粗话5'不要在展厅内批评顾客或与顾客争执6・在展厅内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足7'不

7、要边吃东西，边与顾客交谈8'不可长吋间站店门口或是店内主通道‘阻碍顾客的正常通行路线9-不可边接电话，边接待客户10、不可在接待还没饱和的情况下，出现顾客看砖无人接待的状况11、不可和同事发生争吵，凡事以和为贵12、不能利用公司资源（网络，电脑、电话、传真机、复印机等）做私人事情13、上班吋间内不能玩手机，玩游戏，聊私人电话14、男导购员不能在上班时间内在展厅里抽烟展厅人员的行为纪律1'展厅除经理、副经理、店长外，其它各岗员工上班工作期间不许随身佩带手机；手机铃声也耍置于振动档。2、全体员工,包括销售员在销

8、售中应通过个人努力完成或超额完成销售任务。在工作中本着实事求是的精神,凭个人的劳动付出得到应得的回报。不允许发生员工之间，互相窃客、抢客，占有他人劳动成果的现象。更不允许管理人员利用工作之便要求其它员工为其开单，不劳而获的行为。窃客、抢客行为是严重违背商业道德的行为,它直接反映一个人的品质，直接影响员工的团结和销售热情。因此，各级管理人员应以身作则，加强对员工的教育和督查。3＞对销售中发生的抢客、窃客行为员工有权