初级电访技巧.ppt

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1、初级电访技巧目录电话回访的目的电话回访的分类电话回访要领应缴前电话回访电话回访的目的提升工作效率引导客户按时缴费筛选需服务客户目录电话回访的目的电话回访的分类电话回访要领应缴前电话回访应缴前电话回访每月25日前对下月应缴客户100％电话回访。目的：核对客户信息、了解客户缴费意愿。转帐前电话确认转帐前3天对客户进行缴费确认。目的：提醒客户及时存款。电话回访的分类转帐后电话回访转账后当天对不成功客户进行电话回访。目的：了解不成功原因，再次确认缴费意愿及时间。离职单电话回访代理人离职后对其客户进行100%电话回访。目的：及时与客户联系,

2、确保服务连续性。电话回访的分类目录电话回访的目的电话回访的分类电话回访要领应缴前电话回访确认对象表明身份说明目的表示感谢电话回访要领—电访步骤上午：10:00~11:30下午：15:00~17:00晚上：18:00~20:00电话回访要领—电访黄金时间打开综合查询系统、追踪表笔记本计算器电话回访要领—电访前准备面带微笑礼貌的用语、适当的语速、热情的语气详细记录客户反映的信息电话回访要领—电访中注意事项在追踪表中详细填写回访记录在工作日志中记录相关服务信息电话回访要领—电访后续动作目录电话回访的目的电话回访的分类电话回访要领应缴前电

3、话回访目的：判断客户缴费意愿，明确客户缴费时间。要求：1.每月25日前对下月应缴客户100％电话回访2.三问三核：问地址、邮编、电话应缴前电话回访核账号、金额、日期使用工具：应缴前电话回访应缴前回访清单应缴前回访逻辑工作日志请问是____（先生/女士）吗？您好！我是太平人寿客户服务人员____，首先感谢您对太平人寿的信任与支持。您于X年X月购买的保险快到期了，为了更好地为您服务，现跟您核对一下相关信息（地址、邮编、电话），对吧？同时，也麻烦您在X月X日前将保费XXX元存入您的XX银行尾号为****的账号即可，到期后银行会自动为您转

4、账。谢谢！祝您和您的家人幸福美满，太平安康！应缴前电话回访—服务单逻辑请问是____（先生/女士）吗？您好！我是太平人寿客户服务部的，首先感谢您对太平人寿的信任与支持。您于X年X月通过XX经理购买的保险快到期了，为了更好地为您服务，现跟您核对一下相关信息（地址、邮编、电话），对吧？同时，也麻烦您在X月X日前将保费XXX元存入您的XX银行尾号为****的账号即可，到期后银行会自动为您转账。谢谢！祝您和您的家人幸福美满，太平安康！应缴前电话回访—在职单逻辑每月25日前回访下月应缴客户三问三核引导客户当月缴费做好电话记录应缴前电访关键点

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