汽车4S店管理之我(九).doc

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1、汽车4S店管理之我见（九）----掌握6S管理是总经理的第一能力    2013年元月，笔者与某汽车经销商集团董事长在讨论4S店总经理应该具备哪些能力时，笔者提出：掌握6S管理是4S店总经理的第一能力。换句话讲，作为一名汽车4S店总经理，掌握了6S管理并切实运用于销售、售后等领域，必将在保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。今天，本篇文章要和大家一起来探讨什么是6S管理、6S管理对4S店运营究竟有哪些帮助、它为什么是4S店总经理的第一能力，从而为当前在职的4S店总经理以及

2、计划从事4S店总经理岗位的朋友提供一点借鉴和帮助。    首先，我们先了解什么是6S管理。    6S管理最早起源于日本，目前在很多中高档汽车品牌4S店广泛应用。6S管理，是指对经营场所各生产要素（人、物）所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全以及提升人的素养的活动。由于整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(security)、素养(shitsuke)这六个词在日语的拼音或英语中的第一个字母均是“S"，所以简称6S。据笔者观察，绝大多数

3、汽车4S店总经理对6S管理还仅仅停留在对字面意思的理解，还仅仅停留在定期打扫卫生、清洁工作环境的片面、简单理解上，还仅仅停留在搞好面子工程上。然而，笔者结合在汽车4S店的工作经历和理论研究认为，6S管理的精髓实际在于4S店总经理对整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养这6个因子的制度建设、率先垂范，在奖罚分明、保障企业安全运营基础上提高运营质量和效率。接下来，笔者将对它做一番深入的剖析，帮助读者理解6S管理以及对4S店运营究竟有哪些帮助，理解它为什么是4S店总经理的第一能力。    6S管理第一步：整理

4、内容将工作场地的所有物品分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。操作先按以下标准对物品加以区分，然后按类别进行处理。1、    不能用的物品不再使用的物品----清理出工作场地，作废弃处理；2、    1年内可能会再使用的物品6个月到1年左右用一次的物品1个月到3个月左右用一次的物品----清理出工作场地，存放在储存室里；3、    每天到每周用一次的物品----留在工作场地，随时取用。目的1、    腾出空间，活用空间；2、    防止误用、误送；3、    保持工作场地干净整

5、齐。注意要有决心，不必要的物品应果断地予以处理。        6S管理第二步：整顿内容把整理后留下来的必需物品按照规定的位置摆放整齐并加以标识、说明。操作清理掉不要的物品后，将留下的有用物品定点、点位地摆放整齐，这样不仅使空间变得更加宽敞，同时还能减少寻找物品所用的时间。1、腾出空间；2、规划物品摆放的场所及位置；3、规划物品摆放的方法；4、张贴标识；5、对摆放好的物品加以标识、说明、记录。目的1、工作场所一目了然；2、缩短寻找物品的时间；3、整齐有序的工作环境；4、清除过多的积压物品。注意这是提

6、升效率的基础     6S管理第三步：清扫内容将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所的干净、亮丽。操作将工作场所彻底打扫干净，尤其是不易打扫的死角地带，确保设备工具的正常使用和服务过程的高品质。1、建立清扫责任区；2、执行例行扫除，清理脏污；3、调查污染源，予以杜绝；4、建立清扫基准，作为规范。目的1、保持干净亮丽的环境；2、减少脏污对服务过程的影响；3、减少工作过程中的伤害事故。注意要做到制度化、责任化     6S管理第四步：清洁内容将前3S实施的做法制度化、规范化并坚决贯彻执行

7、。操作1、落实前3S的工作并确定责任人；2、制定目视管理、颜色管理的基准；3、制定检查方法及量化标准；4、制定奖惩制度，加强执行；5、领导带头做起，定期巡查。目的1、通过制度化来维持成果；2、随时发现制度问题，及时修正。注意要形成制度并定期检查评比     6S管理第五步：安全内容重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。操作1、落实前4S的工作；2、制订安全生产责任人制度；3、制订安全检查方法；4、制订奖惩制度，加强执行；5、领导带头做起，定期巡查。目的建立起安全生产的环境，所有的工

8、作应建立在安全的前提下。注意安全操作，生命第一     6S管理第六步：素养内容人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。操作1、持续推动前5S至习惯化；2、制定共同遵守的规章制度；3、制定礼仪守则；4、教育与训练（加强新入职人员的培训）；5、推动各种精神提升的活动。目的1、    培养具有良好习惯、遵守规则的员工；2、    营造积极向上的团队精神注意要坚持不懈地教育，才能养成良好习惯。    根据以上对6S管理各因子的阐述，结合汽车4S店实际工作，我们发现，