汽车4S店管理之我(八)

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5、 第一步，制订关键岗位职责。  4S店的关键岗位主要有：总经理、总经理助理（常务副总）、销售总监（经理）、服务总监（经理）、客服总监（经理）、财务总监（经理）、展厅经理、大客户经理、二手车总监（经理）、销售顾问、服务顾问、备件经理、技术经理、车间主任、综合部部长（经理）等。因为职位众多，主机厂又有数目繁多的考核项，如销售、售后客户满意度，销售秘密采购，售后飞行检查，4S店运营质量标准检查等，故制订清晰的岗位职责非常必要。例如销售顾问岗位职责如下：责 任 范 围名称定义该职责所要达到的结果/目标级 别全 部部 分协 助衡 量 标 准数 量质 量1.       全面贯彻落实所

6、销售汽车品牌的核心流程工作l  做好展厅内产品资料准备、展车准备等售前准备工作l  接听客户电话，为客户提供咨询服务l  通过与客户的沟通，了解客户需求l  按照销售标准流程向客户宣传、展示和讲解奥迪的产品l  组织客户试乘试驾l  报价成交l  递交新车（介绍产品功能、配件及相关事宜）l  定期进行客户回访与跟踪l  全部·     内部CSS（客服部调研统计）·     新车订单台数·     新车交车台数·     新车销售毛利·     置换率·     装饰销售额·     保险销售额·     阶段新增潜在客户数量·     销售CSS同已购车客户及未购车客户保

7、持持续的联系，挖掘二次购买机会及潜在客户成绩（第三方调研统计）2.       在销售经理的指导下，完成销售现场管理l  维护展厅环境和正常工作秩序l  保持展厅内展示车辆完好无损，并保证车辆外观的整洁全部·     现场检查合格率3.       搜集区域市场信息，为上级提供决策支持l  搜集区域市场需求信息，为销售经理和销售总监提供辅助决策l  搜集竞争对手动态信息，为销售经理和销售总监提供辅助决策全部·     市场信息提供的及时性与准确性·     上级评价4.       建立、完善客户信息系统l  积累