招聘技能培训课件.ppt

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1、招聘技能培训2012年3月华鼎泰富集团人力资源部日程安排第一部分：纵览企业项目进展与成果招聘指导思想核心胜任能力模型核心胜任能力行为面试指导招聘流程第二部分：技能培训第一部分：纵览企业项目进展与成果项目内容信息收集访谈企业高层了解企业现有政策与流程等制定招聘原则梳理招聘流程设计、讨论与确定核心胜任能力模型设计以核心胜任能力为基础的面试工具招聘指导原则企业价值观/文化企业目标/策略快速增长，上市契合-找到认同企业及企业文化的员工速度-快速反应满足业务增长的需要品牌-树立和广泛宣传具有独特文化的雇主品

2、牌统一-确保流程统一标准统一梳理流程明确职责设计工具营销行业、外联行业、服务业、其他行业、应届毕业生具备企业成功的共同语言—核心胜任素质招聘指导原则需要的人才核心胜任能力模型什么是胜任能力以行为描述的方式将可教授的，可观察到的，可衡量的，个人及企业业绩提升及达到企业经营目标起到重要作用的知识，技能及能力进行归纳总结成为成功的共同语言核心胜任能力核心胜任能力是指适用于公司全体员工的胜任能力。是公司企业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式。核心胜任能力可以用于建立以能力体系

3、为通用的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，同时也有效地支持企业文化的推广。建立核心胜任能力模型的指导思想支持企业的经营战略，并能够准确反映战略对人员的要求立足现在，关注未来信息搜集、能力定义和确认：公司高层、经理等，以确保能力体系的认同和后期应用注重“行为表现”而非“概念”能有效支持其它人力资源管理模块或与其能够有效链接注重最通用部分，简单明了便于理解与操作企业核心胜任能力模型激情挑战精神创新与主动变革团队精神主动坚持结果导向设立高目标直面问题学习挑战固有观念尝试新事物拥抱变革信任与尊

4、重交流合作分享企业核心胜任能力模型以胜任能力为核心的人力资源管理胜任能力招聘绩效管理领道力发展职业发展培训薪酬福利与企业发展与目标相联系为经理招聘提供指导原则帮助员工理解要取得成功所需的行为与技能充实业绩考核反馈的内容为培训及发展指出方向不仅仅是用于招聘。。。招聘流程招聘流程建议筛选简历选择渠道发布广告通知面试初试准备岗位描述复试工作体验在内容上突出宣传企业文化明确岗位主要工作内容及职责在管理上有计划有步骤公司资源共享招聘流程中的职责划分统筹全年招聘需求及预算统筹集团招聘渠道的评估及管理，拓展招聘

5、渠道招聘工具的维护及指导，分公司招聘培训协调大的招聘活动按周监督各分公司招聘进度总公司人力资源部拓展及管理区域内招聘渠道筛选简历面试安排及通知初试参加招聘会复试工作体验录用决定分公司人力资源部公司业务部门核心胜任能力行为面试指导核心胜任能力行为面试指导通常认为通过了解应聘者过去的行为,可预知应聘者今后的表现及业绩着重于业绩优秀的员工所展现的行为、技能、行动及胜任能力突出在工作中的创造最佳业绩的胜任能力传统面试与行为面试的不同传统面试:问题通常是假设性的，引导式的，以简历为基础并较少做面试记录，问题

6、如：你有客务服务经验吗？如果…..，你会如何做？你介意加班吗？行为面试:问题通常以情景及过去的经验为基础，并进行探究，强调做面试记录，问题如：总结一下你做客服工作的经历在当时的情景下，你做了什麽？介绍一下你在什麽情况下加了班并完成了工作行为面试问题行为面试结果评估评分标准：4–表现突出3–部分表现2–很少表现1–没有表现N–无法判断第二部分：技能培训议题流失率的成本有效招聘机制的益处面试的程序收集信息控制面谈性格特征与行为决策管理流失率的成本招聘一个员工，企业的开支？一个员工离开企业，企业的

7、成本支出？总成本？流失率的成本：练习（一）练习（二）：判断对错通常情况下，面试是衡量应聘者工作能力的有效手段根据第一印象判断通常是有效的良好的面试根本在于你如何对待别人。不是教就能学会的多数主考清楚知道面试作为选人手段的不足之处所在从经营角度来讲，给员工尝试的机会，将不称职的新员工替换掉是无可厚非的。流失率只是经营过程中不可避免的成本相似的员工比相互之间有较大差异的员工容易一起工作。因此，应尽量挑选相同家庭出身或文化背景的应聘者有效招聘机制的益处对公司找到认可公司价值观的人降低失误率减少流失率提高

8、管理效率对被选上的应聘者增强自信心快速融入集体，贡献于团队机会对工作的承诺对现有员工自豪感增强团队质量提高绩效减少挫折感对未被选上的应聘者诚实的态度公正、客观减少职业选择错误减少失败的经历面试的程序开始面试进行面试结束面试欢迎应聘者以简短交谈开始简短解释面试的内容和时间注意观察和倾听根据面试指导的问题提问倾听，获得行为实例并记录根据情况挖掘更多信息感谢应聘者花时间来面试说明下一步握手告别行为面试法练习（三）练习（四）开始面试练习（三）以微笑迎接应聘人，握手，将他们带到安静处，请他们