中奥管理手册全文.docx

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1、序号内容页码0.1修改摘要表0.2引用标准与定义0.3颁布令0.4手册范围及使用指南1.0公司简介2.0企业文化、组织架构、方针目标与方案3.0管理体系模式（要素职能分配表）4.0质量环境安全管理体系5.0管理职责6.0资源提供7.0服务提供8.0测量、分析和改进9.0附录0.1修改摘要表制修订日期页次制修订内容版本/班次制修订者备注2013-9-1全文件制定A/00・2引用标准和有关定义0.2.1引用标准TS09000:2005《质量管理体系基础和术语》;IS09001:2008《质量管理体系要求》；IS014001:2004《环境管理体系釁»;OHSAS18001:2007《职业健康安全

2、管理体系要渤；0.2.2定义管理体系文件中使用IS09000:2005《质量管理体系基础和术语》中的术语和物业管理行业中的特殊用语。0.3颁布令广东中奥物业管理有限公司《质量、环境和职业健康安全一体化管理手册》，是依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T18001:2011《职业健康安全管理体系要求》编制，现批准予以发布。本管理手册的编制充分考虑并运用了2008版IS09000族标准的管理思想、管理原则和方法。本管理手册的章节安排尽可能地与GB/T19001-2008的条款保持一致，并将GB/T24001-20

3、04和GB/T18001:2011标准的要求融合在其中。本管理手册是指导中奧物业质量、环境和职业健康安全管理体系建立、实施、保持和持续改进的纲领性文件和基本准则，体现了本公司对顾客及各相关方的承诺，因此任何与质量、环境和职业健康安全有关的活动、行为均必须遵循本手册的要求。在此，要求公司全体员工认真学习和领会本手册要求，熟悉并理解公司质量、环境和职业健康安全管理方针，熟悉并理解本手册的相关规定，树立顾客意识、环保意识和职业健康安全意识，将有关要求贯穿于各自岗位的实际工作中，确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行并得到持续改进，以满足顾客、各相关方及法律法规的要求，并争取超越其期望。

4、本管理手册于2013年10月1日发布并开始实施，望全体员工遵照执行。总裁批准：2013年9月1日0・4手册范围及使用指南0.4.1手册范围0.4.1.1总则为进一步提高质量、环境和职业健康安全方面的管理水平，并证实中奥物业在以下三方面符合相关要求的能力，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T18001:2011《职业健康安全管理体系要求》标准的要求建立质量、环境和职业健康安全管理体系，确定了中奥物业的质量、环境和职业健康安全管理方针、管理目标和管理体系要求，程序文件的引用及质量、环境和职业健康安全管理体系过程

5、之间相互作用的表述，目的是：a）持续稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品一物业管理服务，并根据法律法规和相关方要求，有效控制环境因素和危险源，不断提高环境安全绩效，增强顾客和相关方满意度，也适用于第三方对中奥物业质量、环境和职业健康安全管理体系的认证。b）对可以控制或能够施加影响的重要环境因素、重大风险进行有效控制，努力消除或降低对环境、安全的负面影响，杜绝污染事故和安全事故，促进企业节能降耗，不断改进环境安全绩效。c）通过监视和测量，评定并证实公司在物业服务实现过程中的各项活动符合有关质量、环境和职业健康安全的标准，并达到持续改进管理体系绩效的目的。0.4.1.2应用本手册描述的管

6、理体系范围涉及公司物业服务全过程的质量、环境和职业健康安全的管理，覆盖GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T18001:2011《职业健康安全管理体系规范》标准的要求。由于公司所有服务项目均按照国家或行业的相关规定及业主要求实施，不存在服务项目及产品的设计和开发，故删减了7.3“设计和开发”。0.4.2手册使用指南中奥物业《质量、环境和职业健康安全一体化管理手册》由品质管理中心编制，管理者代表审核，总裁批准发布，品质管理中心负责归口管理。手册不得随意复制，由品质管理中心负责发放与管理、登记，持有者履行签收手续；非

7、受控手册仅作发放登记，更改不作通知。手册分为受控和非受控两种版本，受控手册须加盖“受控”印章，非受控手册不予标识。公司各职能部门、各分公司必须使用现行有效的受控手册；非受控手册的发放由管理者代表批准。手册的发布形式：为了便于公司各层管理人员的及时查询和有效执行，手册将以纸版文件和电子版两种形式在公司内发布。手册的发放范围：受控手册发放至公司最高管理层、各职能部门、分公司等；非受控的发放范围需要时可包括咨询机构