D银行长春分行电子银行风险管理@CATL动力电池公司产品营销策略.docx

《D银行长春分行电子银行风险管理@CATL动力电池公司产品营销策略.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、D银行长春分行电子银行风险管理第3章D银行长春分行电子银行风险管理现状及问题成因分析3.1D银行电子银行概况3.1.1D银行电子银行发展历程D银行电子银行始建于1999年，经过十多年的发展变革，电子银行业务成绩斐然。2009年，D银行正式发布“易用性体验最好的电子银行”的品牌战略，是国内首家提出打造电子银行易用性的银行。2010年，D银行电子银行部完成网上银行、手机银行、客服中心、口助设备等电子渠道的整合。同年5月，正式推出阳光令牌服务，在银行服务中首次实现了客户在多个电子渠道的统一身份认证，有力地促进了多个电子渠道的协同发展，为客户提供了更为易用、便捷的金融服务。2013年，D银行正

2、式确立打造“网络里的D银行”品牌战略，全面推进网络金融、移动金融、开放金融等平台建设。截至2013年底，D银行电子银行客户量达3391万户，较去年同期增长112%,电子渠道交易金额达26万亿元，同比增长183%,电子银行交易柜台分流率近90%,处于同业领先水平。2014年，正式推出“云缴费”品牌，标志着D银行互联网开放金融战略正式确定。2015年,D银行在不断探索尝试的基础上，确定了一扇门、两朵云、三个e（—扇门一一阳光银行、两朵云一一云缴费，云支付、三个e—一e理财，e融资，e电商）的互联网金融布局，打造开放、共享的业务品牌。2012年到2016年，D银行电子银行连续五年荣获中国金融

3、认证中心（CFCA）评选的“中国最佳电子银行”奖项，以及各类机构评选的多项行业权威奖项。2016年，D银行以普惠金融、服务社会民生为指导，围绕“开放、合作、共赢”的发展理念，运用互联网思维与技术，跨界合作，积极创新，为客户提供综合服务解决方案。“云缴费”打造国内最大的开放式缴费平台，对接缴费项目突破1000项，交易量突破1.6亿笔，覆盖321个城市，服务5亿人群。目前对私网银和手机银行客户双双突破2500万大关，微信关注量超过1700万。3.1.2D银行电子银行主要业务D银行电子银行业务在我国起步发展较早，经历近20年的发展，电子银行业务种类较为丰富。主要包括网上银行、电话银行、手机银

4、行、自助银行、短信银行、微信银行、阳光银行、瑶瑶缴费等业务。网上银行：D银行网上银行分为个人网上银行和企业网上银行两类。2011年11月，D银行新的个人网上银行系统问世，分为大众版和专业版。目前大众版已经实现的功能包括账户管理、向本人转账、储蓄存款、信用卡、投资理财、短信通签约、我的年金、分行特色等；专业版除包括大众版的所有功能外，还可以进行向他人转账、向他行转账、手机银行签约、支付签约、个人外汇等°D银行个人网上银行具有便捷、安全、高效、全新、易用的服务特点，以强大的功能优势彰显了专业服务品质，为广大个人客户提供更加易用和优质的服务。D银行企业网上银行系统是基于D银行数据大集中系统为

5、客户提供的互联网服务，具有“一点接入，全辖服务，实时到账”等优势，是专为对公用户量身定做的网上银行服务。具有一键通、查询服务、转账服务、集团服务、财务管理、理财服务、互动服务、个性配置等功能，为企业提供方便、安全、高效的金融服务。电话银行：D银行电话银行业务始于1999年，是该行最早开发和应用的一种电子银行业务。95595客户服务电话经历了人工服务、自助语音启动、ATM监控吞卡外呼等一系列发展变化，在2016年启动了智能机器人为客户提供更优质高效的金融服务。主要功能有：账户及余额查询、账单查询、转账及信用卡还款、电话理财、自助挂失等。手机银行：分为Wap版和客户端版，其中客户端版中包括

6、iPhone版、iPad版和Android版。手机银行作为D银行电子银行业务的一个服务渠道，为客户提供查询服务、转账汇款、理财产品、基金买卖、第三方存管、信用卡服务、个人贷款、出国金融、理财专家、电子支付、代缴费等业务功能。D银行高度重视手机银行的安全性和可靠性，采用了国际上先进的网络安全软硬件技术，及业界领先的安全策略来保障手机银行系统的安全性。自助银行：D银行自助银行实现了账户查询、存款、取款、转账、信用卡还款、理财购买、小额结售汇、生活缴费、开通网上服务、账单分期、第三方存管、年金查询等20余项个人金融服务，涵盖了柜台大部分业务功能。D银行自助银行自助设备包括：自动取款机、自动存

7、款机、自动存取款机、自助终端、自助发卡机、外币兑换机、现金出纳机和夜间金库等专用电子设备。短信银行：短信银行是D银行服务社会、服务广大客户的一种新型的金融服务方式、服务手段，是D银行电子银行的重要组成部分。短信银行的服务对象包括零售客户、对公客户、信用卡客户及全行员工，具体服务类别如下：交易提醒类、业务通知类、辅助交易类、对账单类、交互类、营销类、系统内通知类、系统设备监控类、客户服务类等。微信银行：通过手机扫描微信二维码或通过查找微信公众账号