银行大客户培训.ppt

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1、牟先辉行华夏天地，服中国水土饭局牟略——商务人士的宴请之道创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体《营销牟略》主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖个人介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻

2、理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训人数超越了50000人。牟老师的经历第一讲中国文化概览一、文化的力量文化对人行为的影响是深刻而持久的中国文化的强悍之处：合的文化——凝聚力祖先崇拜国的形式——统一家的形式——同住思维方式——归总......血脉相承占领与同化。民族与道统泥与水。钢铁石头中国文化的强悍之处：合的文化——同化力VS中国文化的支柱：儒、释、道儒家：人与人——道家：人与自然——佛家：人与心灵——中国文化对国人的影响儒家：中庸，关系道家：低调，以柔克刚佛家：包容，随意○二、中

3、国文化的显著特征我亲疏尊长者卑幼者尊卑有序内外有别第二讲客户关系管理○、关系进展的探测器见面的地点见面的时间所见的人......见面的地点没有见到面——只在客户办公室——客户来到我们办公室——到办公室以外的其他私密场合——见面的时间只在上班时间——下班时间——休假时间——节假日——对方重要日期——所见的人只能见到对方本人——只能见到对方本人和同事——可以见到对方领导——可以见到对方家人、朋友——第三讲宴道及商务礼仪○、宴请是经营关系的关键第一章宴请活动的组织和安排一、宴请目的、名义.....二、发出邀请三、接送客人四、......一、宴请目的、

4、名义、对象、范围和形式目的：结交新关系，加深老关系？......二、发出邀请的要点由谁邀请：身份、地位、关系......三、接送客人......五、按位就座主位12N门34餐桌座次安排礼仪第二章点菜是一项“硬功夫”一、点菜难，难在众口难调二、谁来点菜三、点菜的方法......第三章香烟：抽烟是为了打开局面抽烟的礼仪敬烟时注意长幼有序、尊卑有序。......送礼和馈赠的礼仪向客户赠送礼品的技巧（1）把握送礼的时机与火候......（2）送礼时要注意态度、动作和语言表达......视频案例：巧妙送卡绕前台第四章酒水：喝酒是为了打破界限一，评品美酒二

5、，敬酒礼仪国人为什么那么喜欢在饭桌上饮酒？无酒不成席？......分类方法有很多，常见的有以下几种按酒的成色分：白酒、红酒、黄酒按酿酒原料分：粮食酒、果酒按香型分类：——酱香型、浓香型、清香型、米香型......一，评品美酒酒的分类二，敬酒礼仪一：领导相互喝完后才轮到下属敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。三：......第五章品茶论道据不完全统计有6000多个品种。目前世界上使用最普遍的分法——按制作工艺来分即以茶多酚的氧化程度来分买单一般情况，客人/尊长者先提议结束暗示时间不早了的方法...

6、...第四讲饭局中的谈资饭局话题顺序开场问题——宏观经济，房市，股市，欧债，大片;拉近距离——政坛八卦，领导人秘闻;......第一章餐桌上的给力话题时事要闻名人轶闻奇闻异事......第二章不同类型客人的沟通风格及对策DCSI主动开放被动内敛感性重人理性重事第三章宴会交流的秘笈欣赏对方、成全对方、抬高对方寻找共同话题，让人感到自信、自在、愉快刻意即随意，随意即刻意......总结：舌尖上的生意生意是吃出来的！关系是喝出来的！客户是谈出来的！感情是泡出来的！课件制作谢谢观看创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英

7、语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体《营销牟略》主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖牟先辉介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训人数超越了50000人。牟先辉经历