消费心理学概述(000002).ppt

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1、消费心理学商品不做广告就如黑夜暗送秋波理性精神——理性有限，应该在必要的地方充分运用哲学主要教给我们的是，我们应该保持一种学习与思考的姿态，因为我们面对这个世界和我们自己实在太无知我们应该敢想、要避免任何的教条，保持思想和认识的一种开放性哲学教会我们一种宽容，一种敬畏有一个笑话，或许可以说明一些问题：有三个人，分别是搞经济，搞政治，搞哲学的。搞经济的是做蛋糕的，搞政治的是负责切蛋糕的，搞哲学的是负责反思蛋糕做的好不好，蛋糕切得好不好。哲学就是人对一些熟视无睹的东西进行反思的学问，平常遇到的一些问题，我们都以为自己了解它，可是实际上呢？我们仅仅知道一些表面的现象，仅仅知道它的

2、名称而已，我们不知道真正的概念，我们寻求这些真正的概念，并形成体系，就成了哲学。学哲学，在不知道什么是哲学的时候，看了什么是哲学的概念后，以为自己懂得了，但是学的越多，就越感到复杂，越没有确定性，我们就会越难以回答什么是哲学。——这就对了，哲学就是要我们对事物平面化的认识上升为立体的认识，哲学就是要我们自知无知而去不断地追求真知主要内容消费行为消费行为的基本内容消费行为的基本观点心理学：是研究人的心理现象发生、发展规律的科学，是一门既古老又年轻的科学。古老；公元前4世纪亚里士多德的《论灵魂》年轻：1879年德国的冯特的心理学。心理学研究对象---心理现象（1）心理活动过程：

3、包括认识过程、情感过程和意志过程。（2）个性心理：包括个性心理特征和个性心理倾向。研究行为主体在买卖活动中以某种形式表现出来的心理现象。心理现象包括心理过程和个性心理。认知过程（知）心理过程情感过程（情）心理现象意志过程（意）个性心理个性心理倾向：需要、动机、理想个性心理特征：气质、能力、性格基本的思考消费心理学是应用心理学,是如何把己有的、由心理学基础研究所得到的心理通则应用于对消费者行为的预测。应视为一门综合性的、系统性及应用性的心理学做为一个消费者,我们先要注意他或她的生活环境,找出重要的,影响消费行为的心理成份,及看它们如何发展,组织及影响消费行为文化人类学历史学人

4、口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注个体）消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用W-----G----W卖是买的前提。只有当卖的价格高于买的时候，不但能收回成本，而且还有利润。但是如何才能把东西卖出去，就需要研究消费者，从而揭示消费者内在心理活动的共同性、差异性和规律性。在此基础上，商家可以针对性地提高商品和服务的质量，并采取相应的措施诱导消费者的购买行为。案例一某小区有两个小吃店，都是面食店。他们提供的商品相同：都是面条加荷包蛋。假定他们提供的质量相同、价格相

5、同、服务相同、环境卫生也相同，但是两店的营业额每个月都相差很大，请你分析一下原因.案例二：某乡有两家洗澡塘，因为下午洗澡的人比较少，晚上的人比较多，于是他们就设定了两个价格：晚上5点钟以前每人每次5元，5点钟以后每人每次15元。当然，两者所享受的服务也有比较大的差异。因为两者的价格、服务相差较大，因此，有人就在下午4：45分左右进店，付的是5元的浴资，享受的却是15元的服务。一开始，还是少数人，后来却有上升的趋势。两家老板联合采取在5点钟赶人。这样一来，人是被赶走了，但两家的生意却有了很大的差别，为什么?一.消费（者）行为有关的基本概念消费：是指人们在一定的社会关系中，并借

6、助这种社会关系对物质、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为过程。它包括（1）生产消费（2）生活消费：是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。P6（3）人的消费的特点消费者：（1）广义的消费者：包括商品或劳务的需求者、购买者、使用者。三者可以是同一个人，也可能是不同的人。（2）狭义：商品或服务的直接购买者思考：王海是不是消费者？案例实务：你的手机是否换过？你换手机的时候考虑的是品牌、功能、价格还是其他因素？平均多少时间换一次，更换的原因是什么，旧的手机又是如何处理的。在消费心理学的研究中，这些问题就变成了个体如何

7、决定把其有用的资源（时间、金钱、努力）花到与消费有关的项目上去。包括“他们买什么”、“为什么买”、“什么时候买”、“到何处去买，“隔多长时间去买”。“该使用多久”消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位和交换过程。消费行为主要包括：消费行为是有目的的消费行为是一种复杂的过程消费者扮演着不同的角色输入加工输出外部影响公司的营销努