销售技巧培训课程(000004).ppt

《销售技巧培训课程(000004).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、专业销售技巧生命在于运动YoursitehereLOGO课程安排1建立正面的销售心态专业销售人员的性格特征23五分钟销售法YoursitehereLOGO小贴士嘘，电话不要发出声音希望听到畅谈的声音YoursitehereLOGO1建立正面的销售心态销售中常见的障碍客人态度好差啊说了半天，客人还是没反应啊客人不懂但是以为什么都懂郁闷死了，这么努力客人还不接受客人认为我刻意推销一看他就不能买YoursitehereLOGO在让顾客接受你的产品之前先让顾客接受你的人；只有顾客感受到你对他的关心，他才会关心你说的话；顾客只关心他的需要而不是你的需要；不是为了销售一

2、件产品给顾客，而是为满足顾客的需要和解决他的问题；1建立正面的销售心态YoursitehereLOGO只有顾客感受到你对他的关心，他才会关心你说的话。1建立正面的销售心态YoursitehereLOGO顾客只关心他的需要而不是你的需要1建立正面的销售心态YoursitehereLOGO不是为了销售一件产品给顾客，而是为满足顾客的需要和解决他的问题1建立正面的销售心态YoursitehereLOGO建立正面的销售心态1顾客不单单购买产品，还购买服务、感受和好处要着眼于与顾客的长远关系而不是短期利润相信“顾客好，公司好，我好”对顾客一视同仁而非心存歧视多聆听少说

3、话了解顾客需要要对顾客心存感激正面销售心态YoursitehereLOGO□诚信□热情□亲切□多元化□诚恳□易地而处□责任感□专业形象□追求卓越□锲而不舍□专业的产品知识□与顾客保持长远关系专业销售人员的特征2YoursitehereLOGO五分钟快速成交法YoursitehereLOGO五分钟快速成交法一分钟引起兴趣一分钟了解需要一分钟对号入座一分钟产品推荐一分钟成交YoursitehereLOGO1分钟引起兴趣nique独特elling销售oint重点每件产品都会有其独特之处。独特销售点是要在最短时间内，把它最优秀的一面介绍给顾客。Yoursiteher

4、eLOGO1分钟引起兴趣——独特销售点设计/款式效果/好处价格/优惠售后服务材质/用途YoursitehereLOGOUSP运用原则回答顾客第一个问题，引发客人兴趣寻找创意和有趣的语言针对不同顾客应用不同卖点将顾客异议转化为独特卖点。YoursitehereLOGO1分钟引起兴趣YoursitehereLOGO1分钟了解需要——提问的基本方法开放式封闭式YoursitehereLOGO1分钟了解需要——提问的基本方法通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等例如：您看外套还是裤子？您喜不喜欢这个效果？您穿的尺码多大？您曾经穿过我们

5、的服装吗?您是上班穿的还是休闲穿的呢?您是否帮朋友购买？封闭式提问好处★能明确顾客有某一具体需求★容易澄清、确认顾客的看法★易于得到顾客回答弊端★获得的信息量少；★如果回答是否定答案时，不方便进行后续话题。YoursitehereLOGO1分钟了解需要——提问的基本方法通常包含字句：什么、哪里、告诉、为什么、说说等例如：你觉得效果怎么样呢？您打算搭配什么穿呢?您有什么需要吗？开放式提问好处★减少问题的个数★引导顾客谈话★获得更多的信息弊端★与顾客接触初期，顾客往往不愿回答；★顾客有时不知怎么回答YoursitehereLOGOWhy为何、原因What什么Wh

6、ich哪种When什么時候Where哪里、场合How如何5W1H方法:你为什么会选择这款呢你想穿上后有什么样效果你需要哪种款式你想在什么时候穿你会在什么场合穿呢你觉得穿上后的感觉如何1分钟了解需要YoursitehereLOGO1分钟了解需要——直接式提问技巧您曾经穿过我们的服装吗?您想在什么场合穿呢?您上班有着装要求吗?您打算搭配什么样的衣服穿呢?您在假期都喜欢做什么那?留给大家的作业YoursitehereLOGO询问顾客需求的五个原则提问五原则先问容易回答的问题利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息从顾客回答中整理顾客需求促进购买的询问方式Yoursite

7、hereLOGO一分钟对号入座——顾客的四种类型创新型分析型主导型融和型YoursitehereLOGO顾客四种类型——创新型喜愛新貨品喜歡追求潮流。例如：最新款、最時尚及最流行注重時尚牌子◆介绍新货品及其与別不同之处◆表现冲劲及狂热◆说话要有趣味性◆交换潮流意見◆被尊重YoursitehereLOGO顾客四种类型——融和型得到售货员注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事容易与人熟落＊殷勤款待＊多了解其需要＊关注他/她所分享的事情＊关注他关心的人，如:子女，朋友＊多加建议，加快決定YoursitehereLOGO顾客四种类型——分析型详細了解货品特性，优点及

8、好处要“物有所值”关注所付出的价钱需要多一些时间作出