物业管理实务培训课件(.ppt

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1、物业管理实务全国房地产行业培训中心张弘武应试有关问题一、一般问题1.信心2.命题3.复习二、该门课程的特点（一）操作性强（二）实践性强（三）歧义（四）突出灵活性1.不能硬性记忆2.活用基本原理3.不拘泥参考书（五）难度大三、参考资料（一）主要内容1.大纲2.参考书《物业经理实务》3.相关法规（二）参考书与试题的关系1.直接以教材中的语句命题2.使用教材所涉及的概念和内涵3.以大纲为准四、授课思路（一）串讲教材（二）容易命题的能力点和知识点（三）答题思路（一）串讲教材1.归纳2.解释3.总结（二）容易命题的能力点和知识点1.工作的内容2.行为的主体3.职

2、责范围4.行为的客体5.关键数字6.基本概念的灵活应用7.行为时点（三）答题注意事项1.理解题意2.分清各选项差别3.选择最能接近题意的答案4.注意不要受地方法规干扰5.日常管理经验不一定都能成为答题依据五、怎样读书（一）第一遍通读目标：理解（二）第二遍带着问题读目标：给书后的问题找到答案（三）第三遍分主次目标：标注难易和知识层次（四）第四遍设问目标：按书上的内容自己命题（五）第五遍归纳应该记忆的内容目标：关键词、数据、概念、流程第一章物业管理企业的设立和组织机构一、考试目的二、基本要求三、要点说明第一章物业管理企业的设立和组织机构一、考试目的二、基本

3、要求三、要点说明四、容易命题的能力点和知识点五、值得注意的问题一、考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。二、基本要求1.掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。2.熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。3.了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。三、要点说明（一）物业管理企业的类型及特征（二）物业管理企业的常见模式（三）物业管理企业的设立程序(1)工商注册登

4、记(2)资质管理（四）物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求(4)物业管理企业职能机构及其职责（一）物业管理企业的类型及特征分类方法（1）按照投资主体的经济成分来划分（2）按股东出资形式来划分（1）按照投资主体的经济成分来划分1）全民所有制物业管理企业2）集体所有制物业管理企业3）民营物业管理企业4）外资物业管理企业5）其他物业管理企业（2）按股东出资形式来划分1）物业管理有限责任公司2）物业管理股份有限公司3）股份合作型物业管理企业三、要点说

5、明（物业管理企业的类型及特征）概念物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（一）物业管理企业的类型及特征特征：独立的企业法人属于服务性企业具有一定的公共管理性质的职能特征（1）独立的企业法人物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。特征（2）属于服务性企业物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的

6、多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值（目的）。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。特征（3）具有一定的公共管理性质的职能物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。（二）物业管理企业的常见模式（1）

7、房地产建设单位的附属子公司或部门（2）独立的物业管理企业（3）物业管理集团公司（三）设立程序工商注册登记资质审批资质管理企业名称；公司地址；注册资本；股东人数和法定代表人；公司人员；公司章程注册资本；专业人员；职业资格；管理类型和规模（计算）；管理业绩守法；履约；信用（四）物业管理企业的组织形式与机构设置组织形式（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（四）物业管理企业的组织形式与机构设置组织机构（1）要求1）按照规模、任务设置2）统一领导、分层管理3）分工协作4）精干、高效、灵活三、要点说明（2）组织机构设置1）总经理室2）人力资源部

8、3）行政管理部4）财务部5）品质管理部6）市场拓展部7）经营管理部8）工程管理部9）安全管理