物业管理实务培训ppt版

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1、物业服务实务培训编制：熊金钟主讲人：熊金钟2003年7月说明：本培训教材适用于各管理处员工培训物业管理实务物业管理知识第页1物业管理知识物业管理实务学习的目的一、通过培训，使员工掌握物业管理的基本概念和一般物业管理常识，了解本公司的组织结构、各部门的职能、各岗位的职责。二、通过培训，让员工认识到客户服务工作的重要性，以良好的心态投入到物业管理的服务工作中去。三、通过培训，使员工了解什么是ISO质量体系，明白在物业服务中执行ISO质量体系的意义和作用，为做好物业服务工作打下良好的基础。第页2课程目录第一章物业管理的基本概念第二章物业管理的基本常识第三章

2、组织管理架构第四章客户服务第五章物业管理法规和案例分析第六章物业管理知识物业管理实务ISO质量体系在物业管理中的应用第页3第一章物业管理的基本概念第一节物业第二节物业管理第三节物业管理公司第四节业主第五节物业使用人第六节业主委员会物业管理知识物业管理实务第页4第一节物业指已建成并投入使用的建筑物极其相关的设备、设施和场地。第二节物业管理指物业管理企业依据物业服务合同，对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理实务物业管理知识第页5第三节物业管

3、理公司指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业服务业务的企业性经济实体。物业管理企业是独立的法人，必须有明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的服务章程，能够独立承担民事和经济法律责任。按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。物业管理实务物业管理知识第页6第四节业主指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业服务的对象。第五节物业使用人指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。既包括业权人，

4、也包含使用人。物业管理实务物业管理知识第页7第六节业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经由政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。物业管理实务物业管理知识第页8第二章物业管理的基本常识第一节物业管理的基本内容第二节物业管理的特点第三节物业管理的作用第四节物业管理公司的权利第五节物业管理公司的义务第六节业主委员会的产生、任期、更换第七节业主委员会的权利第八节业主委员会的义务物业管理实务物业管理知识第页9第一节物业管理的基本内容有那些？包括：一、常规性的公共服务

5、如：保安服务、清洁服务等二、针对性的专项服务如：三、特约服务。如：家居清洁、维修、送餐等服务项目物业管理实务物业管理知识第页10第二节物业管理有那些特点？包括：一、三“化”一“型”1.社会化2.专业化3.企业化4.经营型；二、业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。物业管理实务物业管理知识第页11第三节物业管理有什么作用？包括：一、为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；二、有利于提高城市管理的社会化、专业化；三、延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥；四、使物业保值、增值。物业管理实务物业管理知识第页12第四节物业管理公司有

6、那些权利？包括：一、依据有关法规，并结合实际情况制定服务办法。二、依照物业服务合同和服务办法对物业实施服务。三、依照物业服务合同和有关规定收取服务费；有权制止违反有关规章制度的行为。四、有权要求业主委员会协助服务。五、有权选聘专业公司承担专项的服务业务。六、可以实行多种经营，以其收益补充服务经费。物业管理实务物业管理知识第页13第五节物业管理公司有那些义务？物业管理实务物业管理知识包括：一、履行物业服务合同，依法经营。二、接受业主委员会和业主及使用人的监督。三、重大管理措施应提交业主委员会审议批准。四、接受行政主管部门的监督指导。五、至少每半年向全体

7、业主公布一次服务费用收支帐目。六、提供优良的生活和工作环境，搞好社区文化。七、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。八、物业服务合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括服务费、公共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权聘请专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。第页14第六节业主委员会的产生？任期？如何更换？一、业主委员会的产生第一届业主委员会，由物业管理行政主管部门会同开发建设单位或物业管理企业、业主代表组成筹备组，筹备组推荐候选人名单，提交第一次业主大会选举产生。二、业主委员会的任期：业主委员

8、会每届任期三年。三、业主委员会的更换：由业主大会进行换届选举。物业管理实务物业管理知识第页15第七节业主委员