市场调查与市场预测(000001).ppt

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1、市场调查与预测第三章市场调查与预测机构及流程市场调查与预测的机构市场调查与预测的流程市场调查发展趋势1、市场调查的产业化2、市场调查的职业化3、市场调查的规范化市场调查的基本要求端正指导思想如实反映情况选择有效方法安排适当场合注意控制误差掌握谈话技巧注意仪表举止遵守调查纪律市场调研的伦理伦理(或称道德规范)是指导个人或团体行为的原则和价值观的总和。道德行为不是一种单向的关系，对于委托人和受托人，道德行为都是同等重要的。市场调查用户（委托人）在选定了某家具体的市场调研机构（受托人）之后，委托人与受托人之间就形成了一种“合作”的

2、关系，就必须要切实地进行协作，彼此相互信任，相互配合，互以通信息，及时沟通。市场调查用户与调研机构的关系１、市场调查用户（委托人）为使市场调查得以顺利开展，达到预期的目标，作为市场调查用户应在市场调查过程中向受托人提供必要的支持，主要包括：①提供充分的背景材料；②解释调查的目的；③说明所需信息的类型；④解释调查结果的作用；⑤估计所获信息的价值；⑥说明时间要求和可提供的经费。市场调查用户应避免的不道德行为主要包括：——未经市场调研机构同意而将市场调研机构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对外披露；——未征求研究者的意见即公布

3、调研结果；——追查被访者的有关信息。２、市场调研机构（受托人）市场调研机构的工作内容：——说明调查的作用和局限性。——索要背景材料。——探讨要解决的主要问题。——了解调查结果将要起的作用。——估计调查结果的价值。——询问时间要求及经费。——说明所需的合作。——增强市场调查用户的信心和信任感。市场调研机构的职业道德主要包括：——对自己所掌握的所有研究记录保密；——不做有损于市场研究行业的声誉或使公众丧失信心的举动；——不对自己的技能、经验和所在机构的其他情况做出不切实际的表述；——不对其他市场调研机构做出不公正的批评或污蔑；—

4、—在没有充分数据支持的情况下，不得有意散布从市场研究项目中得出的结论；——严格遵守与用户达成的书面协议；——在提供市场研究报告时，必须对研究发现和主观的解释与建议进行区分，确保用户不会发生误解；——在获取信息的过程中，不得采取诱导甚至欺骗的手段，应遵守自愿的原则；——不将受访者的有关信息于非研究目的。辽宁外贸国际广告公司与东北财经大学统计科学研究所联合开展“韩国LG电子公司LG品牌电视机在大连的销售状况及用户意见调查”的合作协议书甲方：辽宁外贸国际广告公司乙方：东北财经大学统计科学研究所委托业务合同案例为了全面了解和定量描述

5、韩国LG电子公司LG品牌电视机在大连市场的经营销售状况及用户意见，为该公司科学制定LG品牌电视机在大连的销售策略，由辽宁国际广告公司（以下简称甲方）发起主办，由东北财经大学统计科学研究所（以下简称乙方）接受承办，双方联合进行本次市场调查。一、调查目的二、甲方的权利和义务大连国际广告公司和东北财经大学统计科学研究所应本着相互信任、相互支持、互惠互得的原则联合开展这次市场调查。1、甲方的权利（1）提出调查目的和调查内容以及其它有关调查的技术要求，但这些要救济必须在调查项目计划书之前提出，一旦项目计划书经双方签字确认后，如果甲方提

6、出与计划书不一致的其它要求，必须征得乙方的同意。否则乙方有拒绝的权利。（2）甲方有权对乙方的整个调查内容和进度进行了解，并根据调查项目计划书和协议的要求对乙方的工作进行必要的检查和监督。2、甲方的义务根据双方的联合调查协议和项目调查计划书，按时向乙方支付调查款。如果甲方不按时支付调查款（除非征得乙方同意），乙方有权终止调查，由此产生的后果由甲方负责。1、乙方的权利（1）按照协议和项目计划书的要求，独立自主地组织实施本次调查。（2）要求甲方按协议及时支付调查款项。三、乙方的权利和义务2、乙方的义务（1）按照协议和项目计划书的要

7、求，认真组织本次调查，按时、按质、按量提交调查的阶段性成果，并接受甲方的咨询、检查和监督；（2）乙方的项目负责人，应认真地、科学地组织和安排本次调查工作，保证各个工作环节的成果达到协议书和项目计划书的要求。（3）乙方应热情认真地回答甲方提出的各种咨询问题，必要时可向甲方的有关人员进行必要的业务知识培训。四、调查成果的所属关系本次调查的最终成果（包括调查项目计划书、问卷、数据库和调查报告）归甲乙双方共同所有，因此甲乙双方应联合署名，并共同承担相应责任。甲乙双方有权对这些成果进行修改、再加工、公开出版和商业性转让，但必须联合署名

8、，由此而获得的商业性收益应将其30%支付给合作方。五、双方争议的解决甲乙双方应本着相互信任、相互支持、互惠互利的原则开展这次市场调查，并共同遵守双方签订的协议中的各项内容。如果甲乙双方发生争议，经双方协商调节无效，可向当地法院提起诉讼，由法院进行公正裁决。六、调查项目计划书调查项目计划书是