爱尚 店基本礼仪.doc

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1、爱尚职业学校礼仪培训资料——爱尚手足护理概念馆基本礼仪作为技术型服务行业，礼仪的好坏直接关系到一个企业、一个团队是否可以良性的发展，特别是在竞争越来越激烈今天，从业人员和店家的礼仪培训更是重要的一部分。一个人的礼仪观念，是与一个人的受教育程度和家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同经历，让他有了特定的生活态度，这样对礼仪就有了不同的理解差异。先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改变一些，纠正不正确的，发挥大家都认可的。只有这样才给为自己培养一个良好的生活、工作环

2、境，为企业带来不可估量的经济效应。这里我们把礼仪分为两个层次：一是思想层次，一是形为层次。思想层次中我们要明确自己的职业特性，作为技术型服务行业，主要是以人为本，怎么样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节是很重要的，我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到满意，不但要在产品上满意，还要让他们在服务上满意，让他们感受到我们的真诚和专业，这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么，尽可能的做好每一件事，在服务过程中我们要做到胆大心细，只要是为顾客着想，一切都是很有必要的，比如说，当你口渴时，第一时间要想到顾客渴不

3、渴？当你冷时，也要第一时间想到顾客是否也会感到冷，从而第一时间去解决。当然，服务并不是没有原则的去侍侯别人，而是一种品质，一种标准，一种档次；要用品质的眼光去看待，我们要做的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉，这样精神放松了，心情自然就会好，心情好了，满意度就高，满意度高了，服务质量自然就上去了。所以在心理上我们一定要努力做到我们尽可能想到的一切事物，只有这样，你的服务才是到位的，周全的。形为层面包括的事物就比较系统全面了，在这里我们只对一般性的服务礼仪进行解释，比如：站、坐、行、笑、说话、握手、迎

4、宾、送宾、敲门等，当然我们也不可能含概一切，礼仪是潜移默化的，还需要大家在日常工作学习中细心体会。站：站立，是我们一生中用到的比较多的一个姿势，古有训：站如松、坐如钟；这便是一个很好的标准。而站立到底要如何站才算是标准呢？要领：两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾（防止长时间站立引起静脉驱张）约三十度；一个良好的站姿可以充分的体现一个人的气质，给人一种可靠，健康

5、的感观效应，另外良好的站姿也是对人的一种尊重，我想大家都会愿意与一个看上去庄重的人交流，如果对方不倚不正，歪三倒四的，一定会给你留下一个不好的印象，相同道理，所以我们要站得正；坐：坐姿与站姿一样，也是可以体现一个人气质的重要动作，一个人是否雷利风行，庄重谨慎从坐姿是可以看得出来的，当然，不是坐好了，这个人就一定庄重谨慎，这只是生活中性格表现的一个方面。要领：入座时要轻，面向对方，只坐椅子的2/3处，后背离开椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，交谈时，两眼注视对方脸部三角区(不可

6、全身上下打量)，体现自然柔和的眼神，集中注意力聆听。男性可将双腿分开略向前伸，两手分别放于左右腿上，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，右手在上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。良好的坐姿不仅可以培养自身的气质、修正体型，同时也可以给人赏心悦目的感觉。行：走路是我们大家每天必做的动作，可真正走好的，并不是很多，我想这一点大家应该都有感觉，而且我们可以留心观察一下，走在大街

7、上的朋友，哪些好看哪些有气质，而哪些又不好看，当那些不好看的出现时，你会是一种什么样的感觉呢。要领：左右脚可随习惯自由迈出，要领相同，这里以左脚为例，左脚迈出时，离地约五到十公分，然后脚跟先着地，脚尖正直向前。同时身体重心前移，右脚相同要领跟上，脚离地五到十公分，脚跟先着地，店内每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上体保持向上挺直，两肩后张，两臂自然前后摆动，两腋略夹紧。抬头挺胸。走路时切忌脚不离地托着走，给人托拉的感觉。一定要给人一种精神气，这种精神气是可以走出来的。除紧急情况外不要跑动，避免制造紧

8、张气氛。笑：笑容这里没有要领，更没有标准。每个笑容如果是发自内心的，那么都将是美丽的，而且笑是对他人的一种友好，一种认同，一种鼓励，一种亲近；做服务行业，笑容很重要，很多优秀的业务人员，服务人员，可能论专业技能，并不是很优秀或者说很特别的，但是他们学会了微笑，微笑，那是一种真诚的表露，这里我们要求大家在工作中体会，并经常使用，如何给客人真诚的笑容。将来，是否会笑会被定为评级评奖的一个标准。特别注意的