孝义社区方针、目标管理规定.doc

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1、Q/SQFW孝义市社区服务企业标准Q/SQFWT04.22—2015孝义社区方针、目标管理规定2015-06-25发布2015-07-25实施孝义市社区服务标准化工作领导组目次—i—冃UaII1范围12规范性引用文件14职责15方针、目标的制定26方针、目标的评审和修订27记录2附录A（规范性附录）记录表格3-X-Z1—刖吕依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》、GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》等标准进行编制。本标准由孝义市社区服务标准化工作领导组提出并归口本标准起草单位：吕梁市质监局、孝义市工商和质

2、量监督管理局。本标准主要起草人：郝慧琴、李建斌、贾林英、张光耀、郭丽萍、任学浚。孝义社区方针、目标管理规定1范围本标准规定了社区方针、目标的管理职责、方针目标的制定、评审、考核、修订。本标准适用于社区方针、目标的制定及管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T28001职业健康安全管理体系要求3职责3.1社区标准化领导小组制定、批准和发布社区的方针。3.2社区根据

3、方针的框架制定本社区的总目标，并报领导审批。3.3社区办公室负责监督目标、指标及管理方案的贯彻执行。3.4社区办公室毎季度末组织对目标、指标及管理方案的实施情况进行检查。4方针、目标的制定4.1制定原则4.1.1方针应与社区的宗旨相适应，应适合社区的职业健康安全风险及环境影响的性质和规模、适合服务的特点。4.1.2社区的方针应包括满足适用的法律法规、标准化管理和社区服务的其他要求、持续改进社区服务的承诺。4.1.3冃标的制定应与社区的质量、环境、安全方针保持一致，应考虑法律法规要求、应遵守标准化管理的要求和社区相关要求。应考虑社区的环境因素、职业健康安全风险、以及可选的技术方案、

4、财务、运行和经营要求、相关方的观点。4.1.4目标可由阶段性、渐进性、可操作性的指标或参数构成，应是经过努力能够达到的。4.1.5应建立实现日标的方案，包括实现的措施、责任人和完成时间。4.2制定要求4.2.1每年年末，由各社区根据•本社区的目标、指标的实现情况，制定本社区下一年度的目标、指标以及实现目标的方案，经社区负责人审核后报孝义社区标准化领导组。4.2.2孝义社区标准化领导组将各社区的日标、指标和管理方案收集、汇总，组织评审。4.2.3孝义社区标准化领导组将所确定的冃标、指标按其职能管理进行分解下发到各社区,各社区应组织制定相应的实现目标的方案。4.2.4方针、目标及指标

5、、实现目标的具体方案等，应形成文件，通过会议、培训、板报、宣传册等各种途径，及时传达到全体员工，使员工清楚本社区的目标、指标，以便实施。5方针、目标的评审和修订5.1每年末对社区方针、目标指标完成情况进行评审5.1.1方针是否持续以居民为关注焦点，是否需要修订。5.1.2目标是否与方针保持一致，是否符合法律法规要求、及GB/T19001.GB/T2400KGB/T28001管理要求。5.1.3日标、指标是否满足社区服务要求所需的内容，可选技术方案、财务、运行和经营要求以及相关方的观点；目标、指标没有实现的原因分析、及方案的修订等其他需要解决的问题的评审。5.1.4方针、目标评审结

6、果形成书而文件，由孝义社区标准化领导组以书而形式反馈给相关社区，监督其进行整改，并且验证整改的有效性。5.2目标、指标修订5.2.1冃标、指标如有下述情况发生时，应考虑对冃标、指标进行修订：a）依据的政策、法律条文有修改时；b）资源技术条件变化时；0）运行、考核中发现的重大不符合项吋；d）重大的事故发生；e）居民对服务质量的特殊要求时。5.2.2目标、指标修订后，要重新对其进行评审，评审通过后应经审批后重新发布实施。5.2.3目标、指标修订发布实施后，各社区应依据目标、指标对本社区的目标、指标进行修改，并将修改后的目标、指标报孝义社区标准化领导组备案。6记录（见附录A）目标、指标

7、一览表。附录A（规范性附录）记录表格表A.1目标、指标一览表序号单位目标各社区目标目标吋限实现方案责任人完成情况备注