团险制式培训_有效沟通训练.ppt

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1、有效沟通训练1团险培训—主管—有效沟通授课大纲一、前言二、沟通概述三、沟通的技巧四、沟通的运用2团险培训—主管—有效沟通沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者3团险培训—主管—有效沟通沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力4团险培训—主管—有效沟通沟通的陷阱可能遇到沟通困难：没有适当的说明重点没有完全理解问题

2、和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心，使讨论变得更加白日化无效沟通可能引起：事业损失团队不快士气下降生产率降低失去热情失去团队精神高雇员调动率。。。。。。5团险培训—主管—有效沟通销售活动中的沟通经典的销售概念4PProduct（产品）Price(价格）Place(渠道）Promotion(促销）现代销售概念4CConsumed(消费需求）Customed(客户满意）Capacity(市场满意）Communication(沟通）6团险培训—主管—有效沟通练习检验表——我曾经历或碰到过哪些沟通陷阱。为避免这些陷阱，请写出一项最重要的建议：陷

3、阱案例7团险培训—主管—有效沟通美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！沟通技巧8团险培训—主管—有效沟通知彼解己--倾听倾听的层次☆忽视式倾听：不用心去倾听☆假装式倾听：外表看起来是在倾听☆选择性倾听：只听自己感兴趣的内容☆留意的倾听：专注对方所说的话，并用自己的经验做比较☆同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受9团险培训—主管—有效沟通移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能

4、力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。同理心---案例移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。１。表层的移情换位听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。２。深层的移换位听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。甲：“我用了整整１个月时间来拜访这位顾客，结果还是没有签单。”乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地工作，但仍然没有签单。”丙：“你下了那么大工夫但

5、仍然没有签单，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。”沟通技巧----听10团险培训—主管—有效沟通练习检验表为提高这些技巧的运用，请写出一项最重要的建议：技巧运用情况11团险培训—主管—有效沟通沟通技巧----听五种积极倾听的技巧倾听、倾听，再倾听！反射感觉反馈意见综合处理大胆设想解释12团险培训—主管—有效沟通练习检验表为提高这些技巧的运用，请写出一项最重要的建议：技巧运用情况13团险培训—主管—有效沟通几种不同的回应方式定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表

6、述自己的意见。定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些。定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。用途：当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历。定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况。定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感

7、情的浓度已达到了妨碍很好地沟通时，要用平静式。1。评价式2。碰撞式3。转移式4。探测式5。重述式6。平静式沟通技巧----听14团险培训—主管—有效沟通练习检验表为提高这些技巧的运用，请写出一项最重要的建议：技巧运用情况15团险培训—主管—有效沟通鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；交谈分三种类型：社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…”感性谈话：分摊内心感受，卸下