人际沟通(杨荣).ppt

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1、人际沟通授课：杨荣一、人际沟通的概念（一）人际沟通的定义1.沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流2.沟通是所有的人们之间相互影响的过程3.沟通是分享或传递思想和感情的过程（二）、人际沟通的概念：人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程。2.其重点在於它是一种有意义的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。（三）、人际沟通的类别1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向二、人际沟通的功能：（一）、满足心理

2、的功能（二）、实现社会的功能（三）、达到决策的功能（一）、心理功能1、为了满足社会需求和他人沟通2、为了加强肯定自我而和他人沟通例如：犹太教规定安息日每个信徒都不可以做事，连按电梯钮都不行。可是一位长老很爱打高尔夫球，一个安息日他实在是手痒难耐，决定偷偷地打九个洞就好。到了球场，一个人都没有，他非常高兴没人会知道他偷偷来打。天使看到他不守教义，就去向上帝告状，上帝说他一定要好好惩罚这位长老。四个洞过去了，长老打出空前的好成绩，几乎洞洞一进，长老好高兴。天使又去找上帝，上帝说知道了。直到九个洞打完，还是几乎洞洞一进，于是长老决定再打九洞。天使又去找上帝，问：“惩罚

3、在哪里呢？”上帝笑笑。打完十八个洞，情况还是一样，长老简直乐死了，喜滋滋地收拾球具要回家了。天使很生气地问上帝：“这就是你所说的惩罚吗？”上帝笑笑说：“你想想，他能去和谁说去？”（二）、社会功能人际良性互动与社会和谐所谓和谐意味着和睦相处谐平共生。古人认为，天、地、人三者的融通就是最大的和谐。这里包涵着多重关系。人与社会、人与自然、人与人、自然与社会。其中人与人的和谐，是和谐社会的核心。人是社会的人社会是人的社会，人是社会关系的总和，社会也是人的关系的总和。社会就是在人与人的各关系的组合下形成的。因此人与人之间关系的和谐程度，决定着社会的质量，决定着社会发展的方

4、向。（三）、决策功能人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也藉著沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能

5、会影响到结果。三、人际沟通的意义：1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、身心健康需要沟通（一）、80%的矛盾是由于没有沟通引起的（二）、由沟通引起的矛盾80%是由于沟通不良引起的一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议规格之高、规模之大，对于他都是平生第一次。 全家人都为教授的演讲而激动，为此，妻子专门为他选购了一套西装。晚饭时，妻子问:“西装合身不？”教授说：“上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿！” 晚上教授早早就睡了。教授的妈妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心地入

6、睡了。 早上五点半，妻子睡醒了，想起丈夫西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意地去做早餐了。 一会，女儿也起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，结果……点评：故事中的主人公们因为沟通不良，让家庭付出了三倍的劳动，得到的结果却是废了一条裤子。一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾两人都互相不在理睬，但是心里却都还爱着对方只是都不愿说出来，终于一天，男人悄悄的给女人送去了一把雨伞，结果，女孩就此悄然离去。时隔十年，两人再次相遇，可都已是结婚了。男人问女人，

7、为什么十年前会因为一点点小小的矛盾就离开了呢。女人说，不是你说分手算了吗？男人说，没有啊，只是当时都在气头，可你之后怎么就不告而别了女人说，你都说散了我能不走吗男人说，我怎么说散啦女人说，你送我的伞不就是告诉我散了吗男人悲痛的说，不是的，当时我只是想告诉你，我愿意一辈子为你遮风挡雨！1.沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。2.沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。3.沟通的原则：清晰.准确.有建设性.礼貌有建设性4.沟通应达到的效果：让对方感觉良好。5.沟通的三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%。四、人际沟通的原理：（一）沟通的内涵1、沟

8、通首先是信息传递的历程（