广交会与客户沟通技巧.doc

《广交会与客户沟通技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、广交会与顾客沟通的关键问答主题一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。主题二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。主题三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。主题四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。主题五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。主题六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。主题七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。主题八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。主题九、你们东西可不便宜，能打几折。主题十、客户跟我司询过多次价格,但是每次都不下

2、单,然后这次又来要报价,而且说如果没有报价就更没有定单。主题十一、客户说先要样品,没有样品就没有定单,但我们又不能轻易寄样品。主题十二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司争取更多的商业机会。主题一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。错误的应对：1、没关系，您随便看看吧。2、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。回复建议：没关系，您可以先了解一下我们的产品。在业务接待不忙时，可适机询问，您主要采购的产品类型是什么？之前采购过此类产品吗？同时可可以介绍我们最新开发的这款……产品，这几天这

3、款产品卖得很不错，您可以先了解一下，来，这边请...…Thisisournewitems….Haveyoueverboughtthiskindproductbefore?...Thosearethehotsellingitems…主题二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。错误的应对：1、真的很适合，您就不用再考虑了。2、……（无言以对，开始收东西）。3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。回复建议：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟现在市场竞争激烈，买手采购都不想产生库存，肯定要多些沟通和考察。这样好吗？您能介绍一些你们市场或贵公司需求的产品或材料吗？我们有

4、自己的研发部门，多一些市场信息对于开发你们需求的产品更有针对性。Yes,Icanunderstand,nowitisahighlycompetitivemarket,buyersdonotwanttohavethestocks,so,couldyouplsintroducemewhatkindofproductandmaterialyourcompanyneeds?AswehaveourownR&Ddepartment,wecandevelopthenewitemsaccordingtoyourneeds.主题三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。错误的应对：1

5、、无言以对，一笑置之。2、怎么会少呢，够多的了。回复建议：是的，您很细心，我们现场展示的商品风格确实比较少，不过每个系列都是我们公司针对不同市场，不同类型的客户精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您主要采购的是什么样的……建议二：您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为广交会只是我们展示的一个平台，而且空间有限，我们公司样间还有很多产品，每届新开发的产品约2000多件，现在在现场也有5000多件产品，如果您需要更多的产品，欢迎来公司参观，也可以通过网站浏览，不过我们有几款商品我觉得非常适合推荐给您，来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……

6、还是……主题四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。错误的应对：1、那您看看其他产品吧。2、要不您看看其他颜色。3、每个人的感觉不同。回复建议：是吗？哇，我们所有开发的产品是针对不同市场，不同客户研制的，我们这款产品确实卖得非常好，当然同一地区的客户买同样的东西，对于产品销售确实不利，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色或是款式也都适合您的市场，并且是风格很接近，您可以看看感觉如何。来，这边请……主题五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。错误的应对：1、真的没办法，如果可以早就给您算便宜点了。2、我们是很诚心在卖，价格部分真的

7、不行。3、我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。回复建议：是的，我知道您到我们摊位很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵。其实您买东西最重要的还是看商品是否适合自己的市场，是吧？像这款产品不仅非常适合您的市场，制作更精美，而且质量又好，在市场可以卖更高的价格，您说是吗？也可以说：这是我们最好的价格了，底价了，确实不能再低；你看，我们的产品非常适合您的市场，但是如果你的订单数量大点的话，我会试着帮您申请一个更好的价格,您说这样行吗