将知识管理深化到企业中去.doc

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1、将知识管理深化到企业中去发布2007.10.15客户:三九医贸,TCL集团行业:LifeSciences部署国家:China概览IBM/Lotus公司早在几年前就提出了知识管理的理念，或许当时企业应用还没有到达那一步，人们对它更多的是理论上的认识。今天，当我们再重新提及这个理念的时候，我们已经看到，知识管理正在一步步地深入到了企业中去。业务需求:面对无情的市场竞争，如何充分地利用企业中有形的、游离的、隐形的各种有价值的信息（即：知识），是企业保持其优势至关重要的一点。因此，知识管理（KnowledgeManag

2、ement,KM）也就成了提高企业核心竞争力的关键。解决方案:作为IBM/Lotus公司的高级合作伙伴，深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司，自2001年4月成立之日起，就把公司定位在知识管理专业服务商。公司开发的"蓝凌LKS"软件通过信息与知识管理的多功能模块组合成一套完整的基于IBM/Lotus知识管理的企业工作平台，为提高企业的整体素质、提升企业核心能力提供了一套科学的解决方案。收益:李士峰表示，在此基础上，后期阶段还会逐步实现项目管理、工作流应用、企业培训和知识发现及挖掘系统等，并整合现有的信息系统（如E

3、RP、人力资源系统、财务管理系统等），实现各系统间的数据交互，最终跨越三九医贸内部的范围，实现连接客户、供应商、合作伙伴的协作的电子商务。据刘兴平介绍，目前TCLLKS系统第一期已经投入使用，并初步实现了工作信息、工作资料、业务数据信息和工作流程的沉淀，不仅对集成到它上的子系统进行系统控制、内容管理、合作共享、资源管理，还能与财务子系统、ERP子系统、CRM子系统等业务系统实现数据集成和业务流程集成。目前，TCL上千名管理人员都在使用该系统。成功案例在很小的时候，我们就知道这样一句名言：知识就是力量，这句话对企

4、业而言同样适用。面对无情的市场竞争，如何充分地利用企业中有形的、游离的、隐形的各种有价值的信息（即：知识），是企业保持其优势至关重要的一点。因此，知识管理（KnowledgeManagement,KM）也就成了提高企业核心竞争力的关键。IBM/Lotus公司早在几年前就提出了知识管理的理念，或许当时企业应用还没有到达那一步，人们对它更多的是理论上的认识。今天，当我们再重新提及这个理念的时候，我们已经看到，知识管理正在一步步地深入到了企业中去。故事之一：三九医贸采访深圳三九医药贸易公司（以下简称三九医贸），记者印

5、象最深的就是公司门口张贴的三九KM系统信息管理责任表（如图所示）和墙上到处可见的有关KM的警言。而在与电脑中心李士峰主任的交流中，记者感到KM已经深深地扎根到企业的应用中去。作为三九集团下的一个分公司，深圳三九医药贸易公司（以下简称三九医贸）是目前国内医药市场最大的专业化销售公司之一，业务涉及中成药、抗生素、中药针剂、生物制品、血液制品、保健品的销售及进口药品等诸多领域，目前在全国有24个大片区。三九医贸早在1996年就开始实施信息化建设，先后实施了ERP、HRM等业务管理系统，并在此过程中已经越发地意识到建立

6、一个基于知识管理和电子协作的办公信息系统的必要性和紧迫性，并把知识管理作为整个企业办公信息系统今后改进发展的方向。三九医贸电脑中心李士峰主任在接受记者采访时说："对于Lotus知识管理方案的了解，还是在IBM/Lotus每年举办的'莲花软件大世界'研讨会上。"在听了IBM/Lotus中国区总经理刘洪关于知识管理的演讲之后，李士峰才发现，这正是三九医贸一直以来所要寻找的答案。但是解下来的问题就是，如何将三九医贸现有的应用平台如何转移到Lotus知识管理平台上？在IBM/Lotus在深圳的重要合作伙伴--深圳市蓝凌

7、管理咨询支持系统有限公司的协助下，三九医贸同时也经过了长时间的选型分析和评估，认为Lotus在知识管理的理念和成熟的产品技术能充分满足他们的需求，决定初期投资100万元人民币来搭建知识管理平台，并于2001年第四季度与LOTUS建立了长期的合作和分阶段实施的战略，并由LPS部门负责实施，见表一。以第一阶段为例，该平台主要基于LotusDomino、Domino.Doc、K-Station和Sametime产品进行定制完成企业文档管理中心、知识门户系统和实时协作及交流系统的建设，并整合已有的MSExchange和

8、ActiveDirectory目录，提供AD目录单一的身份认证。用户使用不同的用户身份登录门户后，可以根据自己的角色查看相应的资源，并且透过门户可以访问到多种异构数据源和应用，包括MSExchange、ERP系统、企业文档管理系统、讨论组、工作流应用和网上培训等内容。用户不仅可以定制私人空间快速访问自己感兴趣的信息，而且还能方便地参与到部门工作空间实现实时和异步的协同工作及交流。李士峰