将知识管理融入企业管理体系中去

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1、将知识管理融入企业管理体系中去创新是企业可持续发展的动力，而知识管理是创新的重要基础，只有把创新奠定在知识资源有效整合的基础上，创新才能不会成为“无源之水”。   我们认为，任何组织中的知识都遵循“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等5个重要运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们称之为“知识之轮”：   ● 第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程；   ● 第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和

2、应用的过程；   ● 第三个环节是知识的学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度；   ● 第四个环节知识的应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程；   ● 最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。   知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过“技术”、“管理”、“文化”等三个方面来促进和保障“知识之轮”的高速运转

3、。   由此可见，知识管理前景虽好，但实施起来却是非常困难的系统工程，涉及到文化、管理和技术等各个层面，需要根据企业具体环境进行具体分析，并最终制定适合企业特色的个性化方案和推进计划，然后逐步落实。   通过对外部相关行业、企业知识管理实践的分析研究发现，成功的知识管理都会跟企业的管理实践紧密结合，把知识管理孤立化的做法通常都难以取得成功。   而任何管理问题都是非线性的，现代企业管理成功的关键在于取得战略、组织、流程、绩效、信息技术的协调一致，并辅以文化变革促进的手段，在实现企业管理提升的同时，也

4、成功实现人的转变。   ● 战略——是企业的经营目标和发展方向，企业的一切经营活动和管理行为旨在实现其战略目标。   ● 组织——是为了达到企业的战略目标而做出的人员上的安排，包括企业的组织架构、岗位设置、人员配置等方面。   ● 流程——是为了达到企业的战略目标而做出的业务上的安排，包括市场、客服等经营性流程和人事、财务、行政等职能性流程。   ● 绩效——是将企业战略贯穿到整个业务流程体系和组织体系的一种工具和方法，一个完整的绩效体系通常包括三个层次，整个企业的绩效目标即其战略目标，进一步分解为

5、各业务流程和部门的绩效目标和各员工的绩效目标。   ● 信息技术（IT）——作为工具对企业的组织体系、流程体系、绩效体系提供支持，IT系统几乎能应用于企业的整个流程体系，从而对企业的组织体系和绩效结果产生相当大的影响。   ● 企业文化——企业文化是空气，空气质量的好坏直接影响组织和员工的身心健康。而优秀文化是世界上著名成功企业的一个共同特征，它虽然不能直接解决企业盈利问题，却能解决企业持续成长的问题。因此，我们认为要使知识管理在企业中充分发挥作用、体现价值，也需要能够从企业管理体系出发，通过知识管

6、理这个新的管理思想、方法和工具来实现对企业管理体系本身的再优化，具体来说：   ● 围绕战略体系所作的思考及优化——其内容包括战略的实现需要有掌握哪些专业知识、这些知识是否形成了企业独有的核心竞争能力的一部分、相对缺乏的知识该如何取得、现在掌握的知识是否足以支持企业的长期发展、为了维持企业的战略地位和市场份额该进行怎样的知识创新等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理才能起到战略支撑的作用。   ● 围绕组织体系所作的思考及优化——其内容包括组织机构设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递、是否有

7、特定的机构或岗位，其职责是促进知识在组织内的传递和共享、职能分工是否有利于知识的创新及人才的培养等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理才能起到优化组织结构的作用。   ● 围绕业务流程体系所作的思考及优化——其内容包括企业是否掌握了完成相关业务流程的专业知识，是否可以通过获取新的知识提高流程的执行效率、企业的流程设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理才能起到知识化、流程化的作用。   ● 围绕绩效体系所作的思考及优化——其内容包括企业的绩效考核是否只是关

8、注业务的完成情况而不关心专业知识的取得和积累、员工的绩效目标是否还包括员工的知识提升和能力发展等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理才能起到完善绩效体系的作用。   ● 围绕企业IT系统所作的思考及优化——其内容包括企业现有的IT系统是否能够有效支持知识在企业内的沉淀/共享/学习/应用及创新。只有能够回答和解决这些问题，知识管理才能引导IT的新的应用方向。   ● 围绕企业文化所作的思考及优化——其内容包括企业现有的文化系统是否能够和知识管理的要求相适应、企业是否具