商场环保、保洁操作规范.doc

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1、商场环保、保洁操作规范1环保管理标准1・1走廊及入口区域：•地面保洁，无污迹，无水痕，无纸屑；•柱而无灰尘，防火门亦尢灰尘；•扶手梯、栏杆上无灰尘；•场内椅子、花盆上无尘、无污；•玻璃保洁无污迹，无水珠，无手印；•垃圾箱经常保持保洁，尢过多的垃圾，对垃圾桶进行定期消毒;•指7卜牌上无灰尘；•咨询台上无灰尘；1.2卫生间：•卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味；•镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹；•电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑；•墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物；•卩一生洁具齐全，无破损；•保持卫生间空气清新，无异味；•保证有足够测纸、香精球

2、及洗于•液；•杂物桶经常保持保洁，垃圾不得过半；•卫生间木隔板无尘、无水迹；•下水道口无集（积）水；1.3楼道保洁：•楼道墙干净，无污迹，踢脚板无尘十•楼道地台做到无杂物，无尘土；•电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，保洁，光亮;1.4保洁周期性工作（此作为参考。以合同约定为准）：•清扫停车场地而（每周两次）；•用地面擦洗机保洁地面（每周-*次）；•消毒垃圾箱（每周一次）；•擦拭、淸洗花槽（每周一次）；•擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年一次）；•清洗天花部件（半年一次）；•擦拭、保洁消防闸（半年一次）；•清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次）；•清理消

3、防栓内垃圾（每周一•次）；•电梯门槽坑的清洗（半年一•次）；•拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）；•擦拭、淸洗照明灯盒（外部）（每月一次）；•擦拭淸洗测内门及柜面（包括蔗脚线）（每月一次）；•彻底清洗测内门及柜而（包括龜脚线）（每月一次）；1.5不定期保洁工作：•每年春季、秋季对场外墙外玻璃进行淸洗，使之保持干净、整洁；•特殊保洁工作（雨天的保洁工作）：•遇到雨天，应在广场主要入口放上防水地毯；•在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用；•随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒；•按照保洁步骤的内容，将英他地点保洁干净；1-6呕吐的保洁工作：•如有发生顾客的呕吐

4、现象，发生在哪一•层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐的地点;•将地上的呕吐物保洁干净；•用湿拖把将地面拖抹干净；1.日常保洁:2・1•目的/范围：1.1确保保洁人员能安全、迅速、准确地进入作业区工作，并保证清洁质量。本程序适用于商场日帘保洁作业过程中的各个环节。1.2环保主管负责本程序的实施，下属保洁人员按本程序的规定执行。2.2•作业程序：9.2.2.1进场前的例会•环保主管按保洁合同约定的日帘保洁程序及工作时间表进行检查。•保洁人员根据工作要求进行上岗操作前的一切准备工作。•环保主管按每人工作进行所需人数登记，检查其装备情况。•检查清洁设备的电线、插头是否正常，确认

5、止帘后方可使用。2.3保洁人员进场•保洁人员应按管理员分派的工作分别就位。•保洁人员应按保洁制定的作业规程进行操作，并按保洁标准对0C的工作进行白杳。•保洁人员在自查过程中发现设备残缺、残损情况应及吋向管理员汇报，并在工作取上做好记录。管理人员对办公楼内残缺、残损情况应经核实后及时向物业部反映。•环保主管应按制订的《检杳标准》対保洁员的工作进行全面检查，并做好检杳记录。•《检杳记录》山环保主管保存一年，并转物业部存档一年。公司规章制度•、公司形象1、员工必须淸楚地了解公司的经营范闌和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况°2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，

6、应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声噴•哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须吋刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体°二、生活作息1、员工应严格按照公司

7、统一的工作作息吋间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班吋间早&30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班吋间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勒记录将作为公司绩效考核的重耍纽成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，耍向主管经理谙示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向