质量管理体系12项基础内容摘要ppt课件.ppt

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1、三、质量管理体系12项基础内容112项质量管理体系基础是:(1)质量管理体系的理论说明；(2)质量管理体系要求与产品要求；(3)质量管理体系方法；(4)过程方法；(5)质量方针和质量目标；(6)最高管理者在质量管理体系中的作用；2(7)文件；(8)质量管理体系评价；(9)持续改进；(10)统计技术的应用；(11)质量管理体与其他管理体系的关注点；(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系3(1)质量管理体系的目的质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意，提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。每个组织都有自己的产品，并希望所提供的产品能让顾客满意。顾

2、客要求产品应当具有其所需特性。顾客要求可由顾客以合同方式规定，或由组织自行识别。1、质量管理体系的理论基础4（2）质量管理体系的作用向组织及其顾客和其他相关方提供信任。引导组织分析顾客需求并满足顾客需求。提供持续改进的框架，增加顾客和其他相关方的满意程度。52、质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求是两种不同的要求。62.1质量管理体系要求质量管理体系要求则是一种通用的具有普遍性的要求，涉及的是组织的方针目标、机构和管理状况，往往难以有具体的指标、数据去衡量。ISO9000标准规定的是质量管理体系要求而不是产品要求。72.2产品要求产品要

3、求是由顾客规定或最终认可的要求，涉及的是与产品固有特性有关的一些指标和数据，是一种具体的、具有特殊性的要求。8两者的区别：1)目的质量管理体系的目的：①证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品；②通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意；产品要求的目的：验收产品并满足顾客要求。92）表达方式：质量管理体系表达形式：ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准产品要求表现形式：为技术规范、产品标准、合同、协议，有时反映在过程标准中。103)要求的提出：质量管理体系要求：是由ISO9000系列标准提出产品要求：是由顾客规定，

4、或由组织通过预测顾客要求来规定，也可由法律法规规定。11两者的联系：质量管理体系要求本身不规定产品要求，但它是对产品要求的补充。123、质量管理体系方法质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用13（1）建立和实施质量管理体系的八个步骤：①确定顾客和相关方的需求和期望②建立组织的质量方针和质量目标③确定实现质量目标必须的过程和职责④确定和提供实现质量目标必须的资源⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程144、

5、过程方法PDCA输入输出过程15“PDCA”的方法可适用于所有过程：P－Plan(策划)根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；D－Do(做)实施过程；C－Check(检查)根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－Action(行动)采取措施，以持续改进过程的业绩。16175、质量方针和质量目标5.1质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针对组织成员具有以下作用：（1）动员和号召作用；（2）指明努力的方向；（3）精神上激励作用；（4）自我勉励和控制作用。5.2质量目

6、标是组织“在质量方面所追求的目的。”质量目标具有以下作用：（1)对组织内的员工具有激励、示范、导向和凝聚作用，(2)对提高产品质量、对过程的作业有效性、对财务业绩等都能产生积极作用，(3)对相关方的满意和信任也会产生积极影响。5.3质量方针与质量目标有何关系？（1)质量方针是确定质量目标的基础，是质量目标的制定的依据。(2）质量目标不能违背质量方针，但质量目标与质量方针不需一一对应，某一质量方针内容可能引出多项质量目标。（3）质量方针相对稳定，质量目标可能需要随时调整；（4）质量方针在一个组织中只有一个，而质量目标在组织中的不同部门、不同层次有所不同。

7、6、最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的总任务是创造一个员工充分参与的环境，保证质量管理体系的有效运行。具体作用表现在以下方面：①制定并保持组织的质量方针和质量目标；②通过加强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；③确保整个组织关注顾客要求；④确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；21⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；⑥确保获得必要的资源；⑦定期评审质量管理体系；⑧决定有关质量方针和质量目标的措施；⑨决定改进质量管理体系的措施。227、文件7.1什么是“文

8、件”？对文件的定义是“信息及其承载媒体”。其中“信息”指“有意义的数据”，“媒体”可以是纸张、