营销人员的压力调整ppt课件.ppt

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1、《高级经理人压力管理技巧》1第一篇：压力十论2王均瑶为何38岁撒手人寰?!为何网易CEO孙德棣辞世?!3他为何整成了“崔病人”?!小崔自曝患重度“抑郁症！”为何窦唯砸报社放火烧车?!4地球上“幸福指数”最高的国家“南太平洋岛国瓦努阿图”5一。何谓压力？Destress,Distress,Stress压力是压力源对精神和肉体承受力的一种要求。压力源有好有坏，压力的大小与应对能力和个人认知因素相关。适度的压力是健康成长的必要前提。过度的压力可导致身心问题。-----戴维.冯塔纳6压力定义字源定义：STRESSSocialisolation(缺乏人际支持)Th

2、inkingunrealistically(想法不切实际)Rigidbody(身体紧张)Emotionsrepressed(情緒压抑)Self-neglect(忽略自己的需要)Sensoryoverload(感官刺激过度)7二。压力的普遍性普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状在美国，37%的人

3、报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日8三。因压力而付出的代价1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨询、社区心理服务等9四。压力的生理反应对压力的生理反应研究最

4、著名的就是Seyle的“一般适应综合症”（GAS）。它把对压力的生理反应划分为三个阶段：警戒反应阶段，身体被动员起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠胃失调、血压升高、肾上腺素增加。抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的激动状态（bodilyarousal）。有机体容易发生适应性疾病（diseaseofadaptation）如溃疡、动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。蓝采风（2000）把生理上的

5、反应划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导致个人许多常见疾病比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。10五。压力的心理反应心理反应包括认知和情绪反应。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力与注意力（Cohen,Evans,Stokols,&Krantz,1986）如由于工作太忙连自己是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期记忆力减退、错觉增加、思维混乱等；情绪大多是随压力而来，人们也常用情绪状态来评估其压力。常见的情绪反应包括害怕、悲伤、忧虑、生气（沙勒裴

6、诺，1997）工作压力对情绪的消极影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感、以及工作动机，并出现离职倾向、情感衰竭。11六。压力的行为反应工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与家庭和朋友的关系恶化，甚至企图自杀。研究发现，父母亲的工作压力与儿童受虐是有关的(Kolbeetal.,1986)。但压力有时也会影响助人行为，通过帮助他人来缓解压力。工作压力对行为的影响还可以表现在缺勤、离职，以及工作绩效降低。12七。持续压力对身心的伤害认知功能的损害震惊与失去判断力社会关

7、系的中断心理疾患生理疾患“过劳死”13八。压力应对压力应对是指个体的内部或外部特定的需求难以满足或超出个体所能承担的范围时，个体采用持续性的认知和行为改变来处理这一特定需求的过程。即应用行为或认知的方法，努力处理环境与人内部之间的需求，解决两者之间的冲突，包括评价压力的意义，控制或改变压力的环境，解决或消除问题，或缓解由于压力而出现的情绪反应。应对方式包括采取积极行动、回避、任其自然、寻求信息及帮助、应用心理防御机制等。14应对方式情感式和问题式应对括潜抑、否认、退行、幻想、转移、合理化、投射、摄入、反向形成、补偿、同一化、隔离、抵消、升华、幽默等作用。

8、15压力源刺激出現感受刺激认知刺激行为反应九。压力形成外在环境內在心理感觉到刺激