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时间：2020-03-16
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1、第8章增進人際關係的溝通技巧什麼是同理心偵察和指認感受適當的同理反應如何增進同理反應的能力關懷與專注傾聽提高同理反應能力的其它策略1.思考緩衝之後再反應2.針對對方感受簡短回應3.毫不保留地表達同理根據對方的情緒來反應根據對方的經驗或行為來反應澄清訊息意義簡述語意1.簡述語意的種類2.簡述的時機訊息不夠明確的時候對方所提供訊息可能有意無意間掩飾真相的時候不能充份掌握對方傳遞訊息的符號詢問1.具體的詢問2.誠懇的詢問3.虛心的詢問4.焦點的詢問5.開放的詢問助人的同理反應技術支持1.對正向情緒的支持2.對負向情緒的支持解說
2、讚賞建設性批評1.請求別人批評主動請求相信批評的益處具體請求批評真誠請求批評避免語言和非語言訊息的不一致確實瞭解批評開放接受批評2.給予建設性批評確定對方接受批評的意願以行為描述的溝通技巧來給批評儘量先讚賞再批評以近期行為為主的批評批評可改變的行為同時提供改善之道有效的溝通行為反應合作原則1.量的合作2.質的合作3.關聯合作4.態度合作歸功他人輪流談話1.避免常說話2.避免一次說太長3.注意談話輪替的線索4.引導接續交談5.適時中斷談話6.敏察非語言訊息不適當的溝通行為反應離題的反應轉移話題的反應不連貫的反應切斷的反應
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