客户是源ppt课件.ppt

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1、◎客户是源用心经营◎服务是金以老促新1队伍客户老客户新客户促成访量2收入保费客户队伍客户3一方面要做好老客户的服务经营另一方面，善于让老客户给你带来新客户老客户新客户4寿险营销是可量化的——10:3:1定律拜访量定江山，访量决定成交量促成访量567服务创造价值持续的服务创造持续的价值8“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”910A销售成本率每开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高5倍之多……B销售成功率向现有客户销售成功率是50%向新客户销

2、售的成功率仅为15%……C关系保持率如果每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使利润增长率高达85%……D利润增长率企业每年平均有25%客户流失，如果能将客户流失率减少5%，利润将有100%增长……用存量客户解决增量问题11追加投保转介绍客户净推荐值（NPS）NetPromoterScore计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数是否会产生推荐，或者获得较高净推荐值，依托于客户是否能够通过企业的产品和服务，获得良好的客户体验。NPS（净推荐值）是衡量营销员客户经营意识与能力，体现出能

3、否提供良好用户体验的能力。12通俗的理解NPS（净推荐值），实际上就是自己在客户心目中的口碑如何？是否会主动向他人传播自己的口碑，而好的口碑无疑来自于良好的客户体验，即营销员推荐的产品和服务。客户口碑=销售能力13速度+惦记保障需求+咨询服务保单服务+理赔服务快速响应嘘寒问暖+节庆问候+手信馈礼司庆答谢+现场活动+风险管理持续关怀保险客户的体验究竟是什么，无外乎四个字“速度”+“惦记”速度：对客户需求响应的速度是否够快，办理保单服务的速度是否及时，办理理赔的速度是否够快。惦记：是否对客户体现持续的

4、关怀，嘘寒问暖、节庆问候、手礼馈赠……，即任何好事能否想到客户14军无辎（zī）重则亡，无粮食则亡，无委积则亡630后客户消耗量大，急需要补充15老客户——众里寻他千百度.暮然回首.那人却在灯火阑珊处老客户是我们的核心资产“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”1617