质量成本管理工作程序.doc

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1、XXXXXXXXX有限公司ISO9001：2000质量管理体系程序文件质量成本管理工作程序编号：XXXX-X-31版本：Ａ　　　　　　　　更改号：0　　　　　　　　　更改页：00编制：XXX　　　　　　审　核：XXX　　　　　　　批　准：XXX　　　　　　　　　生效日期：XXXX／XX／XX　1目的实施质量成本管理，是为了不断提高公司质量保证能力，有效降低成本、追求顾客满意、社会效益的目标，并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司质量管理工作提供依据，最终实现公司长期的经济效益和持续成功。2范围适

2、用于对质量成本进行预测与计划，质量成本核算、分析、报告和质量成本控制与考核。3职责3.1质量管理部：3.1.1负责牵头组织质量成本管理工作，组织开展有关培训；3.1.2负责编写、修订质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法；3.1.3负责与财务部门共同确定和修正质量成本科目；3.1.4负责制定、落实质量成本计划，监督、考核质量成本计划的实施；3.1.5负责质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制订和落实对应的质量改进计划；3.1.6负责处理质量成本管理工作中的例外事项；3.1.

3、7负责与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证；3.1.8负责对有争议的质量成本责任作出仲裁。3.2财务部门：3.2.1负责提供质量成本管理部门设置质量成本科目；3.2.2配合质量管理部设置质量成本科目；3.2.3设计记录质量成本数据的原始凭证，并在质量成本管理活动中提供质量成本管理的原始凭证和数据；3.2.4进行质量成本核算，并按要求进行财务数据分析；3.2.5为质量管理部监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持；3.2.6审核质量成本报告；3.2.7确认质量改进方案实施的经济效果。3.3

4、人力资源部：3.3.1配合质量管理部开展有关培训；3.3.2配合质量管理部明确质量成本管理职责；3.3.3配合质量管理部明确质量成本责任分担；3.3.4提供相关的人事工资等数据；10/10XXXXXXXXX有限公司ISO9001：2000质量管理体系程序文件质量成本管理工作程序编号：XXXX-X-31版本：Ａ　　　　　　　　更改号：0　　　　　　　　　更改页：00编制：XXX　　　　　　审　核：XXX　　　　　　　批　准：XXX　　　　　　　　　生效日期：XXXX／XX／XX　1.1.1配合质量管理

5、部实施质量成本管理考核。1.2其他部门：1.2.1积极组织参加质量成本管理的培训；1.2.2确认本部门的质量成本责任，分析问题原因，制订纠正和预防措施；2工作程序：工作流程岗位相关文件质量成本预算和计划　质管部质量成本主管╲总经理╲各有关部门经理质量成本预测和计划　绩效目标协议　　　人力资源部经理╲质管部经理╲各有关部门经理╱人员　质量成本控制各项报表和统计核算表质量成本费用归集明细表质量损失责任归集明细表　　　质量成本主管╲各有关数据提供人员　　质量成本核算　质量成本报告　质量成本主管╲　财务部门

6、有关人员及主管领导　质量成本分析　质量成本报告　　质量成本主管╲　财务部门有关领导质量成本报告绩效目标协议及考核结果报告　质管部经理╲　人力资源部经理　╲总经理╲各有关人员质量成本考核3程序注解3.1质量成本预测和计划　3.1.1目的：质量成本预测和计划是质量成本管理的基础环节，在依据历史数据并结合公司的实际发展情况的基础上，确定公司质量成本管理方案，提出公司质量计划控制目标。3.1.2确定预测目标：根据公司的质量目标和发展规划等要求确定质量成本预测目标。10/10XXXXXXXXX有限公司ISO9

7、001：2000质量管理体系程序文件质量成本管理工作程序编号：XXXX-X-31版本：Ａ　　　　　　　　更改号：0　　　　　　　　　更改页：00编制：XXX　　　　　　审　核：XXX　　　　　　　批　准：XXX　　　　　　　　　生效日期：XXXX／XX／XX　1.1.1准备预测资料：a)公司质量成本的历史数据；b)公司的发展战略；c)公司的质量目标；d)同行业的质量水平、质量成本水平和结构等；e)有关技术资料；f)公司的管理和技术环境；g)可以选择的质量成本管理方案。1.1.2选择预测方法：a)外推

8、法；b)回归分析法；c)专家会议法；d)模糊预测法。1.1.3实施预测：a)应用预测方法进行质量预测；b)分析、确认预测结果和有关问题。1.1.4明确计划目标。1.1.5进行方案优选和决策：a)常规比较法；b)期望和方差法。1.1.6编制质量成本计划：a)总质量成本计划；b)质量成本相关指标计划；c)质量费用计划（预防成本、鉴定成本）；d)质量损失计划；e)质量成本构成比例计划。1.2质量成本控制：1.2.1目的：以降低质量成本为目标，支持公司质量成本管理方案的实施，