推广员职业规范.doc

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1、第一部分推广员的主要职责一、推广员所担任的角色推广员是XX公司在产品和顾客之间的桥梁。是XX公司的品牌大使是XX公司的代表是XX公司最前线的销售员——应为你身着的XX公司制服感到自豪——应能将自己表现得有学识，代表和建立起一个良好的公司形象——应积极主动的学习和掌握如何销售公司产品的技巧——应懂得如何处理与卖场各级人员的人际关系——应懂得如何处理顾客的异议和投诉——即使迁到顾客拒绝时，你也应面带微笑——应表现得比其他品牌的促销推广员更出色二、主要工作职

2、责牌推广员的基本职责：推介产品的文化、内涵、卖点……。与场所和顾客建立友谊，传播产品的形象，通过产品的推介和促进销售，提高产品的知名度和增强顾客的认可度。1.品牌推广员是产品与顾客接触的生动媒体。通过品牌推广员的形象、仪态和沟通，彼此建成立起好感及真挚的友谊。2.通过品牌推广员，向顾客宣传和推介制造公司的历史、现状、及其先进的质量保证体系。相关的产品常识质量鉴别，使用知识，令顾客认识XX产品，认可“XX产品”，欣赏“XX产品”，热爱和衷情于“XX产品”。3.向售卖场所、客户、顾客提供代表公司形象的优

3、质服务。以热情、真诚、礼貌、服务到位的品牌作风做好推介和促销工作。4.紧密配合，协同公司的活动策略，加强与场所的联系与业务人员相互配合，建立、保持和巩固场所长期互利合作的关系，保障各项促销激励活动的实施。5.认真地了解，收集场所对“XX产品”的销售和品质的意见。如实地填报各类激励活动的兑现报表、竞品动态信息表等并总结工作。6.在售卖的场所勤于检查产品陈列情况，助销品的配置，POP在场所的使用，做好公司产品生动化的理货管理。及时向公司反馈同行竞争对手的讯息。7.以各种各样可行的方式，积极主动地推介“X

4、X产品”，把握可利用的传播机会，灵活得体地将XX公司的产品文化宣传推广。积极主动地参与公司的各方面的促销活动，配合业务人员和区域经理，创造销售业绩。8.忠诚地执行公司促销活动的策略和方法。灵活机动地运用在当地市场实际，使各时段的活动产生良好的回报，使公司的礼品发放，产品特价等物尽其用，不断降低成本，提高推价的效益。第二部分品牌推广员应有的仪态和职业道德品牌形象的代表，好的仪态、风范，不仅是角色的需要，亦是推介工作成功的重要因素。一为发挥最佳的品牌效应，品牌推广员在工作场所的仪态要求。1.穿着公司统一

5、的推介制服，服饰整洁，得体。2.讲究文明卫生，头发梳理整齐干净，浅淡化妆。3.神情乐观，心绪愉快，以青春的活力，饱满的精神状态，显示XX产品的完美和兴旺。4.谦躬礼貌，不卑不亢，是公司幸福的大使，微笑的服务给别人带来欢乐，将公司特点、企业文化在场所和顾客中展示。5.活泼大方，步履轻快，动作稳健，给人奔放持重的感觉。6.谈吐大方，温文尔雅，处事镇定，不急不缓，给对方亲切和诚意。7.乐于助人，热情细微，不失体面地回应对方的要求和需要，兑现促销活动的种种激励。8.姿态端庄，保持潇洒而不虚浮，态度自然而不矜

6、持，轻松而不懈怠。9.头脑机敏，圆滑幽默，善解矛盾和困扰，又不得失顾客，成为受欢迎的大使二职业道德：要求品牌推广员以良好的职业道德规范自己，忠实地履行品牌代表的职责，将自身的发展与公司的事业发展融为一体。1.敬业道德：明确品牌子推广员的职责，正确地理解角色与顾客的关系，服务与被服务的关系，是代表品牌与顾客的沟通和桥梁的作用，极需保持“自强、自尊、自爱”不失体面为品牌塑造形象。2.乐业道德：正确地对待个人发展目标与职业的关系，通过身体力行、文化修养表达演释……等推介，XX产品的品牌形象，品牌的荣誉，热

7、爱本职工作，不断增强乐业必胜的信心。3.精业道德：忠于职守，认真学习行业，产品和业务的有关常识。对本职的业务精益求精不断提高管理的素质，不断的创新发展。4.规范意识：充分地理解和执行公司有关的规章制度，遵守工作纪律，对公司的同事，对顾客，对本职工作热情，忠诚。对自己自觉、自律、自重。5.竞争道德：热爱本公司产品，但不抵毁竞争品牌，以整合的心态见本公司产品的优点与竞争品牌优点作比较，正确引导和转变消费者的消费观念。第三部分推广员团队理念及管理规章制度一、公司团队理念1.忠诚是XX公司的灵魂，对集团忠诚

8、，对公司忠诚，对事业忠诚。团队的忠诚度根植于个体的忠诚度之中方有价值。2.在第一时间，第一地点，发现第一个问题，并在第一时间，第一地点解决第一问题。3.用精神做推销，每一个细胞，每一滴血，无不洋溢着分秒的推销之艺。4.用以支感受对象，用心去感受动对象，用心去感叹对象！5.学而思之，思而悟之，悟而行之，行必高远之！6.24小时的工作方法，当生命为目标全情燃烧时，时刻都是工作。7.用积极的心态去做事，以宽容的心态去做人！8.融入团队，融入社会，融入环境，融入地球。二、品牌