市场调研操作指南.doc

《市场调研操作指南.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录第一节市场调研过程第二节调查时间、内容及方式第三节调研具体操作流程第四节问卷统计分析第五节调研报告第六节调研结果应用第七节关于考核第八节预算附录23话机世界市场调研操作指南市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息。它的重要性体现在通过信息把营销者和消费者联系起来，由调查分析的结果提出解决问题的办法，从而为公司制定营销目标、完善市场营销方案，监控市场营销活动和检查营销成果提供科学的依据。第一节市场调研过程通常来讲，

2、市场调研主要分为八个步骤：确定市场调研目标、形成调研设计、选择调研方法、确定抽样方法、搜集数据、分析数据、撰写调研报告、结果跟踪等。其中重点是调研设计、搜集数据的方式、数据的准确性、客观性以及数据分析。下面，我们针对话机世界的实际情况对每个过程做简要分解：确定市场调研目标确定市场调研目标的过程是发现问题、识别市场机会的开端。对话机世界而言，调研目标主要是针对店内成交消费者、外部消费者的购买习惯和行为偏好等方面的调查，以及竞争对手的调查等，以便我们更好地制定营销策略和市场计划。→调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要

3、实施的计划。包括问卷设计、调研计划及节奏设计、前期准备工作计划等。具体另见调研计划附表。形成调研设计三种基本的调研方法：调查法、观察法和实验法。对话机世界而言，外部调研和内部调研都采用调查法，且采用面对面访问的形式；竞争对手调研主要采用观察法，另外还要要从多渠道获取竞争信息；新店开业要将面访法和观察法结合起来。选择调研方法→在确定抽样方法之前，需要界定所涉及的总体，也就是从中抽样的总群体。抽样的方法有随机抽样和非随机抽样两种。对话机世界而言，内部调研进行随机抽样，外部调研不进行抽样。确定抽样方法为了保证数据的准确性，需

4、要对数据搜集工作的过程进行严格规定，并进行监督。搜集数据23分析数据简单的数据分析有频次统计分析这样的单变量分析，复杂的有方差分析等多变量分析。我们在统计分析中，需要将两者结合起来使用。撰写调研报告在对数据进行分析后，就需要撰写调研报告，将研究结论总结归纳出来，并提出建议，将调研结果应用到实际营销工作中。在调研部门完成了调研报告并提交有关部门后，要对调研结果与建议的执行进行跟踪，以检查调研的有效性，促进调研的改进，并实时修正执行计划。结果跟踪第二节调查时间、内容及方式一、调研时间全年分两次调研，一阶段：5月16日-5月

5、29日（仅内部调研）二阶段：11月10日-11月30日，（综合调研）具体详见附件计划。二、调研内容问卷由总部市场部统一设计，各子公司根据本地实际情况可稍作调整，需要或者可以调整的地方会在问卷中注明。调查问卷分三种：（一）内部调研：主要针对店内成交的消费者，内容包含消费者购买动机、购买习惯、对话机的看法等。详见附件1。（二）外部调研：主要针对外部消费者进行随机调研，内容包含消费者购买行为特点、习惯偏好、对商家的选择等。详见附件2。（三）竞争对手调研：在所调查区域选取2-3主要竞争对手进行调查。详见附件3。（四）新店开业调

6、研：主要是新店附近的商圈信息、人流、消费者购买习惯等。内容详见附件4。三、调研方式本次调研中所有面向消费者的调研均以“大学生社会时间活动”的名义进行，调研者对被调研对象进行面访，以提问互动的方式进行调研。第三节调研具体操作流程23一、调研准备工作准备事项时间要求/内容负责人监督人选择调研地点调研前7天在调研区域内选择待调研的社区、写字楼、学校，细化到具体目标、具体位置（和时间点相对应，即几点到几点在哪个写字楼/哪个学校/哪个社区，具体什么位置），保证工作检查人员工作时能找到调研者；各子公司市场负责人子公司业务总助确认具

7、体调研时间调研前7天学生时间最好安排在周末和晚上，也须具体细化到XX调研者X月X日XX点到XX点在什么位置调研；调研者X点到X点休息；而且不同时间可能需要在不同位置调研，者也需要根据不同调研地点的人群活动时间作区分；各子公司市场负责人子公司业务总助培训调研前5天1）告知调研的具体工作内容、调研地点、工作时间和休息时间；2）调研以“大学生社会实践”的名义，告知说辞及礼貌用语，并就每张问卷的每个题目如何调研给调研者进行介绍，保证调研者领会每个题目的用意，从而使之能灵活应对被调研者可能的提问；3）告知如何选择调查对象（详见“

8、操作手册”本节）；4）调研当天着装正式，带好背包或拎包放问卷、礼品和水，带两支笔，以备用；5）调研人员在调研时间内要保持手机开机(以便我们检查时能找到)；6）安排好每人每天调研的数量；调研者在工作过程中要面带微笑，耐心、细心、灵活应对对方提出的问题。7）进行调研分组，每2人一组，分配好任务、时间、地点等；8）调研中的具体操作，见下